魚飼料灑了一地，剛到貨的吸塵器正好派上用場，但卻在牆邊有死角吸不到，飼料甚至越噴越遠。有消費者買了一台吸塵器在使用時發現效果十分不如預期。
去年底，陳先生在網路上看到這台吸塵器的募資廣告，以優惠價4999元購買。然而，現在商品上架後卻比募資價便宜一千元，且實際使用效果遠遜於當初廣告所宣稱的。消費者反映問題給客服，但客服永遠都只會透過文字溝通，缺乏人性化的服務。
業者對於降價解釋，是因為商品上市價格低於募資價格，並表示會以EMAIL通知顧客提供價差購物金或直接退款。對於產品問題，這名消費者已經超過七天鑑賞期，而他所反映的問題屬於個案商品瑕疵，會聯絡消費者將產品收回檢測，並表示會再檢討流程和教育訓練。
但除了吸塵器，還有消費者購買了水離子吹風機，但使用過程中遇到過熱問題，需要等待冷卻後才能繼續使用。
對於業者所謂的親自設計打造的家電，卻有商品被投訴和廣告效果不符的情況，讓消費者難以接受。律師李育昇提醒，消費者提前付費來購買商品時，商家仍需要保證商品具有廣告所宣稱的相關規格，否則可能涉及商品廣告不實的情形。
◤Blueseeds永續生活◢
更新時間：2023/07/26 21:11