五星飯店遭指控漏水情形嚴重。（圖／翻攝Facebook Sarah Chou）
一名周小姐今（15）天稍早在臉書PO文，表示為了慶生在4月10日入住台北一間五星酒店，進房時發現廁所前方地毯濕一塊，反應後服務人員竟只鋪上足踏墊，並指控多次反應皆未得到適當處理，形容浴室前方地毯區到後來變成「濕樂園」，每走一步都會發出水聲，讓她痛批從開心慶生變成「永生難忘的飯店惡夢」，對此飯店回應，已退還房客費用，並提供下次入住升等客房的補償。
周小姐表示，進房發現漏水時請房務前來處裡，第一次先是鋪上足踏墊，質疑會濕到這種程度，應該是管線或其他地方出問題，並希望能換房，房務也表示會再請人處理，不過遲遲沒有下文。
周小姐說，將近7點時回房，發現房務留下字條表示，飯店方已徹底檢查，確認不是管線問題，應該是清潔人員不小心潑濺造成的水漬，並指控飯店不換房，而是把水壓乾後，替換乾淨的足布。但10點回房後發現晚餐前放置的足布不僅濕透還有黃漬，甚至演變到後來變成「濕樂園」，每走一步都會發出水聲，拖鞋也完全濕透。
周小姐更指控，隔天打開臥室房門，走道淹水範圍已蔓延到客廳和房門口，房務經理此時才替她們更換房間，對整件事飯店方的處理方式非常不滿。另外也提到，到該飯店20樓用餐時，同行友人點了一份羊排，用餐完上吐下瀉，身體極度不適甚至出現脫水情形，周小姐說，雖然難以判別原因，但對餐廳的處理方式非常不能接受。
五星酒店回應，關於客房漏水，經查證為本飯店防水墩損壞所致，造成貴賓在使用浴室時，漏水滲透至客房區域。本飯店對未能及時發現此狀況深感抱歉，已於第一時間向住宿貴賓表達誠摯歉意，並主動退還當日入住客房費用，並提供下次入住升等客房的補償，以彌補貴賓的不便。
關於貴賓反應食用羊排後身體不適的情況，飯店得知後立即進行內部調查，慎重起見亦將相關食物送檢驗調查，同時聯繫當天食用相同主食之貴賓了解情況，目前並未接獲其他用餐貴賓反應身體不適或食品安全疑慮。本飯店餐點供應作業流程皆符合HACCP食品安全衛生標準，並定時檢查食物出品溫度，以確保食品安全。針對貴賓用餐不愉快之感受，本飯店亦免除當日餐點帳單的部分費用，以表達對貴賓的關注與重視。
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更新時間：2023/04/15 19:03