訂2千元外送餐點蒸發投訴還吃閉門羹　Uber：已退費

許多民眾懶得出門就會使用外送平台叫餐點，不過外送糾紛時有所聞，又有自稱是3年資深訂閱戶的網友聲稱在Uber Eats上訂2450元餐點，送餐延遲就算了，還不知道送到哪去？向客服退款被拒絕甚至還被強制關閉對話，讓他非常心寒。

有網友在PTT上以「點了$2450的Uber沒收到 卻不能退款!?」為題發文，稱自己作為 Uber Eats 的付費會員3年多，疫情開始之後再加上自己懶，每天都會點至少1餐，每月在Uber上面的消費都是破萬元，送餐 delay已經是常態，送餐有缺漏或送錯也是不時會發生，還是不離不棄堅持使用這個APP。

不過這次的事件實在太讓他心寒，他指，上個週六因為有朋友要來家裡聚餐，在Uber下了一個$2,450的訂單，送餐比預計時間delay了30分鐘左右，盼到了APP上顯示訂單已送達，實際看照片送到的地點卻不是我家門口，透過APP試圖電話聯絡外送員，連續打了7次都沒有接電話，最後只好帶著已經飢腸轆轆的朋友到附近的餐廳用餐，回到家後再向Uber申請退款。

他自述，先按照制式的流程填寫說沒有收到餐點，卻收到客服回應，外送員已將餐點送到指定地點，嘗試再溝通，還是得到一個罐頭訊息的回覆，最後還被客服強制關閉對話。

原PO強調，訂單送達的時候外送員沒有聯絡，透過App打了那麼多次給外送員都沒有接，這些都是平台很容易可以查到的記錄，憑什麼說已經送達指定地點？


他認為，平台抽成35%這麼高，每個月貢獻給平台的利潤都超過$3000，現在出事了卻要無辜的消費者賠，到底要這個平台幹嘛？把餐廳、外送員、跟消費者都剝削完了，自己爽爽賺就好？

許多網友看到文章回應「可以理解你的憤怒」、「消基會試試，很有用的。」或是建議他「現金交易或pin碼解鎖」，不過也有人認為「笑死，正常人都馬上反應哪有等幾小」、「超像要騙餐的」。

對此，Uber Eats 回應：「我們已全額退款給消費者。對於這次消費者體驗不佳，我們深感抱歉，也將持續優化客服訓練，以提供更優質的外送使用經驗給消費者。」