這波疫情之下，疫調人員絕對是幕後的無名英雄，必須在最短時間連繫到個案，抽絲剝繭拼湊出染疫與接觸的足跡，但隨著本土案例激增，人力緊繃逼近極限，像新北市就每日祭出50名警力來協助疫調。不過也常會碰到確診者不願配合吐實的情況，一名前疫調人員就分享，關鍵就在對話的前5分鐘。
第一步，防護鞋套先綁緊，再到全身的防護衣、口罩、護目鏡，就算是一點點縫隙也要用膠帶加強。
這是台中消防局防疫專車的出勤前整備，如果民眾有群聚、接觸史等TOCC或接獲1922通報確診，就要出動將個案送往醫院檢疫。
台中消防局專責救護隊小隊長顏志軒：「那如果他誠實就跟你講(TOCC)，我們會著裝，如果他不願意講，或是他不敢講不想講，我們就變成是沒有辦法去做到很適當的防護裝備。」
就怕民眾有所保留，反倒讓周遭都暴露在風險之下，非常時期不僅考驗第一線，背後默默付出的疫調人員更是無名英雄。
前疫調人員林治萱：「但是它的量能一定會不夠，因為從原本的50案變成500案，這個對疫調人員來說服務量非常非常大的。」
過去曾在北部縣市從事疫調工作7年的林治萱分享到，只要是法定傳染病通通要調查，收到通報單後，要24小時內聯絡上個案，紀錄出一份疫調初報單。
前疫調人員林治萱：「在這個調查過程中，他可能只會淡淡跟你講說，他去過那個地方，但這個就是考驗到我們疫情調查人員本身的生命經驗或是工作的一些經驗，你能夠清楚這個情境裡面大概會發生那一些疫情。」
個案沒說的、點到為止的，可能都是關鍵細節，抽絲剝繭、拼湊原貌是敏感度與經驗的累積，何況還要陌生人願意敞開心房。
前疫調人員林治萱：「今天如果我們能把他怎麼傳染，跟他怎麼預防家庭裡面的人不要生病，先放在疫情調查對話的前面5到10分鐘，把他的情緒穩定下來之後，其實他後面會知道，好你是來協助他的，後面的這些詢問他才有可能告訴你真正的真相。」
記者李頂立：「本土案例激增，這也意味著疫調人員負荷會更加吃緊，我們以新北市來說，幾乎是整個衛生局都必須投入疫調當中，因此現在警察局也伸出援手，我們現在所來到的這個空間，就是全新設立的疫調作業中心，每個位置有電腦有電話，之後這邊還會再加裝隔板，由於現在員警在協助（疫調）還是分散各處，不過之後就會統一集中到這邊來進行疫調的作業。」
新北市警察局股長賴義芳：「請問一下你現在的身體狀況怎麼樣？」
從警將滿40年，有28年刑警資歷的賴義芳股長也是投入疫調的戰力之一，5/16號時新北先撥出20名警力支援，目前每天已經可調派到50人。
新北市警察局股長賴義芳：「我們警察以前在偵辦刑案，不管是筆錄的詢問也好，比較能夠把確實的足跡反映出來。」
各單位積極投入，要釐清確診者的生活輪廓，但如今雙北疫調速度，恐怕跟不上本土案例增加速度，足跡過於龐雜難回溯，新北市也調整改為公布累計足跡的地點，把重複的軌跡列為防疫熱區。
基層醫療協會理事長林應然：「如果像在台北新北，疫調的意義可能比較小，但如果是在中南部，在只有幾個病人的時候，我們疫調清楚知道他曾去過哪個地方，跟哪些人接觸過，可以迅速把這個小火撲滅。」
疫調仍是防疫中不可或缺的一角，如今全民堅守崗位共同抗疫，也希望民眾秉持同理心，別把確診者污名化，讓他們能好好說出心裡話。
《TVBS》提醒您：
因應新冠肺炎疫情，疾管署持續疫情監測與邊境管制措施，如有疑似症狀，請撥打：1922專線，或 0800-001922。
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更新時間：2021/05/20 23:35