有民眾郵局存簿已經刷到了第7頁也就是末頁，到臨櫃更換時卻被要求加收50元的工本費，讓她很疑惑明明官網上是說未刷到底7頁才須加錢，郵局回應確實是業務員不熟悉規章。
記者謝丹慈：「一般來說郵局的存簿，如果刷到了第七頁，也就是不包含備頁的最後一頁，就可以免費到櫃檯來做更換，可是卻有民眾明明刷到了第七頁，卻還是被要求加收50元的工本費。」
當事人鍾小姐：「櫃台小姐是說備頁未滿，無法換存摺，我之後就跟他講說，我哥來上次來就可以換，這時候小姐就改說，這次就讓你通融。」
更換的標準，讓鍾小姐霧煞煞，明明已經使用到第七頁，為何不能換。
當事人鍾小姐：「這次是我第二次遇到，上次就摸摸鼻子，再花時間來郵局換簿子，就覺得這樣有點擾民。」
而郵局官網其實就有清楚規定，已使用至末頁也就是第7頁，未到備頁是可以免費換，但沒有使用到第7頁，則要收工本費50元。
台中郵局副理李木順：「我們經辦在受理換簿的時候，並未很正確的告知，我們儲務相關的規定，我們原則上儲務已經印入到末頁了，我們換簿是不收手續費的。」
坦承是員工不熟悉規章才造成誤會，會加強教育訓練要求寫報告，不過銀行局回應，針對存簿的需求是因為業務上取款需要，存款時則不一定，但仍然可以依照，銀行和客戶契約做判定，另外未使用完更換存簿到底該不該收錢，銀行局沒有規定，尊重各大銀行，只是必須揭露否則違規，另外華南銀行以及台新銀行換簿則是都不用收費，畢竟現在許多人部會只有一家銀行，在辦理業務上當然希望越便利越好。
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更新時間：2021/02/19 20:23