有民眾去年8月在家具店花近7萬元買電動沙發，送到家卻發現包裝只用膠膜捆起來，事後更發現裡面支架竟用夾板組裝，並不是以為的全實木，甚至製造日期也早了一年，懷疑拿到的不是新品，家具品牌回應，商品都是全新，實木部分只有主結構，可能和消費者有溝通上誤解。
投訴人蔡小姐：「沙發和沙發中間的扣件，掉落了。」
新買的電動沙發用不到一周，零件脫落，再檢查更發現，裡頭骨架用的竟然不是「實木」。
投訴人蔡小姐：「這裡，其實都是『夾板』而且其實它有『開裂』的情況。」
細看好幾根支架，除了龜裂還有受潮痕跡，當初看準品牌主打實木製造，花重本買全新沙發，送來時包裝還很簡陋。
投訴人蔡小姐：「沙發送來我們家是完全沒有任何外包裝的，它就是用膠膜綑一綑之後，就送來我們家，然後完全沒有任何的證明文件。」
懷疑家具不是全新，因為當初2020年8月花了近7萬元買電動沙發，店長告知這組缺貨，訂購才會開始製作，但後來收到商品，上頭製造日期卻早了整整一年，明顯有出入。
投訴人蔡小姐vs.家具品牌店長：「缺貨的，怎麼可能在馬來西亞，做了一年，唉，這其實我們人員也是『滿頭問號』。」
投訴人蔡小姐：「(對方說)沙發底部的製作日期不能代表什麼，我們必須要看外包裝的製造日期，而且還是僅供參考的。」
皇齊家居澄清，日期會有落差，是因為工廠進口，先擺放倉儲再出貨，強調商品都是全新，家具主結構都是實木，只有檔板部分不是，和消費者可能有溝通誤會，儘管已經退貨處理，但成本考量，家具100%實木打造確實有難度。
歐系家具品牌陳店長(非當事業者)：「實木它的接合方式會比較沒有這麼容易，因為要用些毛榫的方式去做結合，全實木它的單價，確實會比，譬如說不是實木的話，價差可能差個2倍、3倍都有可能的。」
畢竟單價不便宜，家具業者銷售前都得講清楚，避免誤會，延伸難解消費糾紛。
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更新時間：2021/01/28 19:21