又出現吃霸王餐的情況了嗎？有一間滷味店投訴，一名消費者透過外送平台點餐，店家準備好後出餐，卻收到平台回報，消費者指稱餐點通通缺漏，讓店家很氣憤，認為這根本是想吃霸王餐，對此平台業者回覆，已經在調查當中，要是這名消費者是惡意或是時常回報餐點缺漏，會取消直接退款機制，照常收費。
店員vs.外送員：「329BC嗎？對是的。」
餐點完成，店家大聲叫號，請外送員取餐，雙方拿著訂單左右查看，確認餐點都到齊沒缺漏後，成功出餐，但桃園卻有店家，遇到這樣的狀況。
店家po文寫下，王先生訂了外送，再回報平台餐點缺漏，以為這樣可以吃免費餐點，老闆氣炸了，因為訂單上是8樣餐點通通都，回報缺漏，懷疑是消費者想吃霸王餐。
受害店家：「他說他所有東西，通通都沒收到，就很誇張啊，如果1、2樣我們就算了，都是外送員，我們互相報單號，對餐點出去的，而且那時沒有疊單，所以不可能會有拿錯的問題。」
氣到想提告，因為店家說，當天監視器畫面都清楚錄下，確認餐點到齊後才出餐，但像這樣明明有出餐，卻被回報沒收到餐點的狀況，很多店家都有碰過。
其他業者：「專挑單價高一點，但是事實上內容物，我們是有出餐，但事後被說沒出餐的爭執，以前是有發生過的，出餐機去確認，他有沒有點到這份東西，如果說有點到這份東西，店家一般來說就是會認賠。」
防止類似狀況發生，店家也有自保撇步，以這家炸物業者來說，一共分成4道防護，將訂單分別派送給，炸物區、抓物區以及包裝區，等於餐點品項會再三確認，直到交給外送員，再核單一次，餐點都沒錯就用貼紙封條。
而針對這次的受害店家，外送平台業者回應，會進一步和消費者聯繫，但消費者回報餐點缺漏情形，兩家外送業者處理方式不同，以UBerEat來說，如果消費者是第一次回報，會直接退錢，但如果顧客常反應或是惡意行為，就會取消直接退款機制，照常收費，Foodpanda則會限制訂餐功能。
律師也說明，惡意回報餐點沒收到，可能觸犯刑法詐欺罪，處五年以下有期徒刑，提醒有心人千萬別心存僥倖。
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更新時間：2020/12/16 21:06