網路行銷為主的家具店，有民眾到實體店面下訂單後，明明到了送貨日期，卻遲遲沒收到貨，前前後後店家延了3次時間，等了近1個月，消費者氣到要求退費，店面員工也透露，近期確實不少人反應等不到貨，業者回應，得安排物流等作業，需以實際產出時間為主，官網也公告，近期更改配送個案多，影響後續其他運送時間。
投訴人陳先生：「7/14買(家具)嘛，到後來8/20左右吧，都一直沒有送到啊。」
等到天荒地老，快1個月，訂的茶几不來就是不來，陳先生很火大，訂購單用LINE傳電子檔，當初7/14下單，店員承諾8/1就能到，遲遲等不到貨，通訊軟體問客服，才說延到下禮拜三四，5日再次詢問，又回覆板子受潮，延後到15、16日，沒想到再過一周，還是說得等2到3天。
投訴人陳先生：「我覺得真的太扯了啦，到貨的時間應該是你們通知我，結果從頭到尾都是我去問你們，8/15你們員工說一定會送到，那還是沒有，因為是我去追，你們主管講禮拜三、禮拜四(到貨)也沒有。」
等到火氣很大，客服竟還只丟連結，要客人自己查物流進度。
家具店員工vs.民眾：「做好送達都要十月底，是因為單量比較多嗎，對，現在單量比較多。」
網路行銷為主，家具店也有員工透露，近期確實不少消費者反映等不到貨，相較於一般連鎖家具店，4天內就能寄出，除了訂單上會註明，也會核對個資請客人親簽，現場訂購也會附單據，用網路傳「電子訂單」，不少人也有疑慮。
新北市主任消保官王治宇：「買方跟賣方對價金，還有標的物確定的話，他們一個願買一個願賣，其實就成立了，無論是實體的訂單，或是網路上的訂單，都是一樣的效果。」
業者回應，訂購單是預計產出時間，需安排物流以實際產出日期為主，接獲反應已經退錢，臉書官網同步公告，近期更改配送個案多，影響後續其他運送時間，如果不能配合將進行退費，但送貨一延再延，消費者耐心被磨光，不是沒原因。
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更新時間：2020/08/24 19:25