受到疫情影響，民眾取消出國行程，但有人向旅行社依規定申請退款，卻疑似遭到刁難，一月份和朋友決定四月要到泰國玩，跟旅行社簽約一共付了6萬4千元訂金，後來因為疫情取消行程，說好可以退回4萬8千元，但至今拖了四個月，還是拿不到錢，只能向品保協會提出申訴。
投訴人王先生：「可以不要再拖了，再給我一點回應好嗎？(業務)才說要幫我們處理這件事情，就是態度非常消極。」
王先生秀出，與旅行社業務的對話紀錄，認為對方太消極，因為今年一月份，和朋友一共八個人，約好四月要到泰國玩潑水節，向旅行社訂了4月16日到20日，五天四夜行程，搭遊艇出海，造訪粉紅海灘、海鮮市場、芭達雅夜店，現金價每人2萬2千元，先預付，付了訂金每人8千元，但遇上新冠疫情，希望依規定取消行程，沒想到一拖，就是四個月。
投訴人王先生：「我最不滿的就是我們問他什麼事情，他都不回，從頭到尾推，然後也沒有提出依據，或書面資料讓我們放心。」
從2月12日要求取消行程，兩天後希望退團，消費者和旅行社來回協商，直到3月31日，業務員承諾解約每人退6千，但接著有一搭沒一搭，直到6月底，業務消失不理人。
投訴人王先生：「那我就想說沒關係，因為疫情關係，我們一個人認賠兩千元，還OK。」
王先生一行人，認賠1萬6千元，只希望能拿回，部分訂金4萬8千元，但業務和經理互踢皮球，上到旅行社官網和臉書，才已經關閉下架內容。
原來這家力威旅行社，6月9日已經退出旅行業品保協會，致電公司也無人回應。
旅行業品保協會糾紛協調處主委吳雁輝：「它是被品保協會除會的，因為我們有履約保證保險，我們會幫消費者來處理這些事情。」
根據品保協會統計，目前已經收到將近30件申訴案，大多數是東南亞行程，提醒消費者得在7月8日前提出申訴，後續將由品保協會轉給保險公司，做審查處理。
民眾因為疫情取消出國行程，無奈又遇上旅行社不處理，只希望透過申訴，盡早拿回退款。
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更新時間：2020/06/30 20:10