餐點怎沒到!業者:沒營業卻上線 平台:未回應

記者 謝丹慈 / 攝影 徐國衡 報導

2020/06/21 20:06

為了增加業績,很多店家都會加入外送平台,不過最近有店家遇到還沒營業卻先接到訂單,讓他相當疑惑,另一家業者甚至被客人投訴餐點沒到,但店家根本還沒開,對此平台在截稿前沒回覆,不過如果是系統更新造成都會提前告知。

 

芹菜、胡椒、白蘿蔔做提味,等的主角是它。

燉得軟爛的排骨酥,滋味濃郁入口即化,下午時間店家不只要忙店內,還要忙著接外送訂單,不過卻碰上系統故障讓他好苦惱。


店家:「9點半(還沒開門)左右,就有接到熊貓的訂單,我們也有試著跟顧客聯絡,可是沒有辦法連絡,(客人)也只能傻傻地等到我們正式營業。」
 


10點才營業系統卻先幫忙接單,沒辦法聯繫到顧客。

店家:「當然也會影響到我們的作業,因為東西都沒有準備好,顧客會認認為說,你們明明是說可以下訂單了,為什麼我收不到餐點。」


遇到這種狀況也不只這家店,有業者抱怨,曾遇到客人打電話來質疑餐點怎麼沒到,第二次又是同樣狀況,客人打來罵等了一個小時,禮貌回應現在是休息時間,雖然後來發現是打錯分店,不過其他合作店家,最近常碰到的還有閉店後接到訂單,或是預約訂單時間已經打烊,不知道該不該接,就怕到時候沒有外送員取餐。

店家:「他們系統在更新,有用通訊軟體先通知,也在中午的時間,說已經部分在恢復中。」

如果是系統更新按往例會提前通知,至於為什麼會沒開店卻幫忙接單,對此平台業者沒有回應,倒是有店家透露,這家外送平台是按營業時間固定上下線,不像另一家業者,是開啟APP才接單運作,遇到系統卡卡餐廳無法控制難免無奈。

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更新時間:2020/06/21 20:06