因為疫情國內禁止出團到6/30，消費者用哩程數換，免費的日本機票，國籍航班被迫取消，但要延期，必須加價1500元或是退票不歸還哩程數，另一家國籍航空，也能免費退票，過期的哩程數就不退還，大約80位消費者組自救會，不過消保官表示，哩程數屬於航空公司的優惠回饋，無法強制規定必須要免費展延。
投訴民眾：「這又不是說是個人因素的原因，(航空公司)幫我展延這張機票，但要付1500元的手續費。」
投訴民眾反應，前幾天收到國籍航空寄來的信，用哩程數換的免費機票，原本要飛到日本的航班，因為6月底前都不能出團，因此被迫取消，如果要延期就必須加價，另一個則是退票。
投訴民眾：「退稅金的部分給我，那就是1千多元，可是我原本用哩程數換的機票，就會被沒收掉。」
這不是個案，另一家國籍航空的哩程數，消費者也遇到同樣情況。
投訴民眾：「過期的哩程他就不還我們了，變成說我們不夠再開出原來的機票。」
大約80位的消費者組自救會，希望航空公司，把他們的哩程延長一年，雖然業者能免費退票，但並非歸還全部的點數，甚至有會員，想把累積卡籍的哩程到期日延後，但航空公司回覆，因為日本班機並未取消，建議消費者6/9前累積3千多哩，就能晉升資格，難道是要大家冒著風險，出國嗎？
事實上，不論是飛行或是消費累積的哩程數，各家航空在疫情期間，處理方式不同，華航表示會以升等並加價的方式，長榮則視個案，從寬處理，國泰的亞洲萬里通，只要5月31日前原定出發的班機，不用加價延到明年6月，日籍的ANA，有個案免費延長到明年三月。
機票達人布萊N：「航空公司他並沒有義務，一定要替用哩程數開的機票，去做免費的改期，其實最主要還是跟之前免費退票的措施一樣，考量的是民眾觀感問題。」
消保官說，哩程換機票屬於航空公司的管轄範圍，雖然沒有法律的強制力，但呼籲業者彈性處理，在兼顧成本的同時，也能多體諒，民眾因為疫情，不能出國的苦悶。
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更新時間：2020/05/25 23:24