防疫期間不管是1922防疫專線，或是1988紓困振興專線，每天都湧入至少4000通到上萬通電話，上百名客服人員從早到晚接聽，完全無暇休息，還有人因此累出病來掛急診，也成為疫情當中的無名英雄。
客服專員傅小姐：「你好，請問黃先生是代表企業來做詢問嗎。」
電話一接起，1988紓困專線客服人員傅小姐，仔細傾聽民眾困擾，再從電腦大量資料庫中，尋對應方法提供協助，這通電話已經是傅小姐今天接起的第十幾通，案件數量已經多到她算不清，再走進另一間客服辦公室看看。
整個辦公室鬧哄哄，好幾十人全部都戴著耳機，不斷和民眾對話，這段期間1988通話量暴增，甚至客服專員因為每天根本無暇休息吃東西喝水，還有人累出病來。
程曦資訊總經理賴媖美：「我們現在平均一天大概有4000到5000通，那像昨天電話滿多的，大概就有到4800多通，我們預估今天可能就會再超過5000通，我們甚至有一些同事因為太久都沒有喝水，一直不斷在接線跟服務，前陣子就腎臟炎掛點滴，像昨天還有個同事，因為一直講話一直講話，然後昨天天氣又特別熱，所以他就是一下線就去廁所吐。」
目前同時上線有70位客服，從周一到周日不間斷接聽電話，隨著通話量再增加恐怕只能再擴增，但其實這些接通電話的客服人員，有大約1/3自己也是需要紓困的對象。
程曦資訊總經理賴媖美：「我們其實有滿多同事，他就是過去可能是導遊或是領隊，或是他可能以前是餐飲業店長，所以他們其實從事這個工作的時候，特別有同理心。」
客服專員金小姐：「(記得有人)致電進來，然後跟我說明的時候希望有沒有紓困的方式，那他就是已經講到有點哽咽了，那就是變成說有一點要協助做一些，提供一些心理諮商的感覺。」
客服專員傅小姐：「因為得到紓困，他會再次進線，甚至有的時候會二次進線讚揚我們。」
記者羅鼎傑：「不只1988紓困電話每天湧入4000多通之外，1922的防疫專線，每一天也派出250人到380人來接聽電話，平均每天是落在4000通到8000通之間，只是就在4/20敦睦艦隊國軍官兵弟兄的足跡遍足全台之後，很多人也打到了1922來諮詢，截至到20日的晚間8點之前，就已經湧入了4萬4000多通電話，也創下了新高紀錄。」
這些日子和疫情相關的客服人員最辛苦，甚至還傳出有民眾只因為接到，疫情中心發出警示簡訊，居然就打電話到1922佔線狂罵1小時。
除了中央之外，也有不少人會直接到地方政府尋求資訊，新北市甚至也另闢諮詢專線，每天接通數十通電話。
新北市經發局局長何怡明：「同仁們大概都是日以繼夜夜以繼日的，在全面的希望在這一波的疫情衝擊之下，能夠帶給我們中小企業最即時的協助。」
由於疫情來得又快又急，也導致民眾焦慮不安，透過專線求助，除了醫療人員之外，這群躲在話筒另一端得客服人員，也成為這回疫情之下的，無名英雄。
《TVBS》提醒您：
因應新冠肺炎疫情，疾管署持續加強疫情監測與邊境管制措施，
如有疑似症狀，請撥打：1922專線，或 0800-001922，
並依指示配戴口罩儘速就醫，同時主動告知醫師旅遊史及接觸史，以利及時診斷及通報。
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更新時間：2020/05/01 23:21