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  • 16
  • Apr
  • 2020

1988紓困專線被打爆 經濟部:將再增30名客服

時間圖示2020/04/16 13:12
示意圖/TVBS 1988紓困專線被打爆 經濟部:將再增30名客服
示意圖/TVBS

經濟部1988紓困振興專線電話,近期每天約有3500通來電洽詢紓困事宜,但接通率僅約4成4。經濟部今天表示,現有40名客服,將再增加30名,未來不排除再增加人力。

因應武漢肺炎疫情紓困,行政院指示經濟部成立1988紓困振興專線,於3月27日開通,提供即時諮詢服務。

 

經濟部上午在行政院會報告「1988紓困振興專線執行情形」,報告指出,1988紓困振興專線為免付費專線,提供各部會紓困振興措施諮詢服務,並可協助轉接各部會業務專責窗口。1988目前配置30席電話客服、10席文字客服,也提供英文服務,服務時間為每天上午8時30分到晚間6時30分,全年無休。至今電話及文字客服已服務超過1萬5000通次。

行政院長蘇貞昌在院會中表示,行政院4月6日啟動每天由政委龔明鑫召開紓困記者會後,1988平均每天有近3500通的進線量,其中6成5都是來洽詢「貸款」,以及「薪資與營運費用補助」,表示迫切需要協助的業者及民眾的確相當的多。但1988接通率只有4成4,請經濟部立即增加客服人員,各部會設有聯絡專線的,也應該比照辦理,完善專責窗口服務效能。

經濟部中小企業處處長何晉滄出席院會後記者會時表示,30名電話客服每天服務量能約1700到1800通,將再增加30名電話客服,已在公告當中,未來不排除再增加人力。

根據經濟部統計,撥打1988的性別比率,以女性58%較高;各縣市中,以台北市與新北市來電最多,合計來電46.98%;來電身分以企業較多,比率高達67%。

何晉滄說,1988曾接到民宿老闆諮詢,舊有貸款要申請展延,但貸款的農會說不適用利息減免補貼,該案經後送經濟部馬上辦中心,提報融資紓困平台討論後,經濟部確定將農會納入利息補貼對象,農委會也已發文農漁會信用部受理申請。(中央社)
 

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更新時間:2020/09/02 11:11

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