政府因為疫情推出紓困方案，若民眾看不懂，可以撥打1988「紓困振興專線」訊問，但有立委接獲民眾陳情，說打客服被掛電話，客服單位澄清，可能因為通話有8分鐘的限制，才會被強制掛斷，但也有民眾要打1922疾管署的專線問口罩，卻打到了1988，狀況不少。
為紓困推了不少方案，就怕民眾看得霧煞煞，行政院推出1988紓困振興專線，但有不少民眾，分不清1922和1988，1922是疾管署，1988則是針對紓困和振興。
民眾vs.記者：「1922是跟防疫有關係的嗎，(那1988呢？)不知道。」
的確常常有人打錯電話，而1988專線從3月27日啟用以來，一共接了4萬多通紓困問題電話，這幾天量更是暴增到一天5000通，常常一講一通就是15分鐘。
1988紓困振興專線：「敝姓吳很高興為您服務。」
總共60名客服人員，一天要接80到90通電話，卻傳出有人被掛電話。
行政院長蘇貞昌vs.立委(基)陳柏惟：「目前有人打不進去啦，也有人跟我反映，打進去被掛電話。」
客服中心劉小姐：「客服人員絕對在服務的過程當中，掛斷民眾的電話，主要就是我們的線路都被佔滿的狀態。」
澄清絕對不會掛電話，但就是因為怕一通電話講太久，現在規定最長通話8分鐘，6分鐘還會先提醒，業務量大，但也有不少民眾反應很難打。
客服人員：「所有客服人員忙線中。」
要打通，真的不容易，開餐飲業的郭先生，因為疫情，業績也下滑三成，要問紓困的貸款方案，打了五通1988，花了大約20分鐘，才終於獲得解答。
餐飲業者郭先生：「不好意思我想問50萬的貸款。」
用紓困預算成立的專線，似乎得先紓困自個兒電話線，才能真正替民紓困！
因應新冠肺炎疫情，疾管署持續加強疫情監測與邊境管制措施，
如有疑似症狀，請撥打：1922專線，或 0800-001922，
並依指示配戴口罩儘速就醫，同時主動告知醫師旅遊史及接觸史，以利及時診斷及通報。
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