圖／中央社
消基會今天表示，購買雄獅旅行社3月24到27日包船到沖繩、石垣島的「太陽公主號遊輪」自由行旅客，因下船擁擠像逃難又費時，壓縮行程1/3，要求旅行社應理賠單價1/3。
消費者文教基金會今天召開「包賣船票 不包服務？！ 雄獅旅行社面對『逃難』之旅 吝於道歉與賠償」記者會。
參與這個旅程的消費者周小姐說明，購買雄獅旅行社標榜包船3月24到27日前往沖繩、石垣島「太陽公主號遊輪」自由行4日的旅行商品，共計1903人，其中915人出面連署抗議。因為光是25日在沖繩島，就花近4小時辦理通關手續，最重要的這天行程就這麼毀了，1/3的行程就完了。
今天有數位消費者參加記者會，他們在連署書強調，3天行程大量時間耗費在排隊，第1天登船就費時近3小時，第2天到沖繩島用4小時辦理通關手續，第3天石垣島下船又一團混亂，花了2小時下船。
消基會董事長雷立芬指出，9日接獲連署抗議的915位受害消費者申訴函文，之後19日曾進行3小時馬拉松協調，業者以天候、包船票為理由，不認責任，最後僅表達願意記取這次經驗，給予每人500元現金及雄獅旅行社發行的1000元旅遊券。
她反問，以1903人購買這個旅遊商品，單價從1萬9900到3萬、4萬元不等，用均價約3萬元計算，營收有5000萬元，一個人才給500元，也才90萬元左右，占營收比例很低，「是羞辱人？還是誠意？」而給折價券也是沒有意義的。
媒體另於場外電話聯訪雄獅旅行社，雄獅旅行社總經理林東封說，消費者購買的是自由行，所以沒有給予消費者更多的服務。
媒體以業者的說明，再詢問雷立芬，她說，自由行是指下岸之後，船上的活動，業者當然有責任，而且行程因為靠岸下船擁擠而壓縮掉1/3，業者就應理賠消費額的1/3。另也會監督政府修訂規範，管理好這類旅遊行程。（中央社）
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更新時間：2019/04/25 16:20