女星柯佳嬿，代言一款洗卸合一的產品卻遭民眾控訴，產品液體留進眼睛非常刺痛，由於業者標榜，30天內全額退費，但有不少人想退貨卻發現，客服電話打不通，還有人只訂一次，事後卻不停收到貨，對此業者回應，已經增加客服人力，消費者在兩周內，陸續都能收到退款。
消費者陳小姐：「它擠出來就是像這樣，泡泡狀慕斯這樣子。」
拿出這罐洗卸產品，陳小姐又氣又無奈，當初花700元購買後，卻是她痛苦的開始。
消費者陳小姐：「(卸眼妝)敷在眼睛的部分，多少一定會跑進眼睛裡，我的眼球超級痛，痛到馬上用清水沖掉，趕快用生理食鹽水沖，我眼球佈滿血絲。」
陳小姐說，使用過程中，造成眼睛不舒服，當初看準產品是女星柯佳嬿代言，標榜洗卸合一，她買了一罐，網頁強調，30天內全額退費保證，不論在第幾回都可解約，她想退貨卻發現，客服電話竟然打不通。
消費者陳小姐(經變音處理)：「客服怎麼樣都找不到人，都在忙線中，唯一一個有打成的，是她很專注坐在電話前面，打了40分鐘才有人接電話。」
不只如此，產品更推出定期配送方案，只要下訂一罐，未來每月都會寄送，價格相對優惠，但許多消費者，到產品臉書留言，痛批客服電話永遠打不進去，無法退貨不訂感覺上當，一直重複寄來，造成消費者困擾，根本是強迫購買，還有人說，用了一次，皮膚開始變粗，眼妝洗卸無法完全卸乾淨，碳酸都流進眼睛，投訴者恐怕有數十人。
廠商陳小姐：「我們有加派人力，從昨天開始應該就可以打進來，帳戶如果是沒有問題基本上，(退款)已經都處理完畢。」
對此，業者在網頁張貼聲明，指出因為湧入大量訂單，使得客服作業量大增，從20日開始，擴增電話客服規模，解決消費者的問題，畢竟多數消費者，當初相信名人代言，想不到售後服務卻出包，業者急滅火，希望平息糾紛。
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更新時間：2019/02/23 19:52