圖／達志影像路透
全球最大網路鞋店Zappos的台裔創辦人謝家華(Tony Hsieh)，27日因火災意外猝逝的消息震驚各界，現在更多當時的細節曝光。根據當地消防單位的紀錄，當著火的房屋所有人都安全撤離，只剩謝家華獨自一人受困，不過他可能已經失去意識，被困在屋旁的倉儲內，等到搶救出來之後，已經有燒傷和吸入性嗆傷，送醫後搶救多天仍回天乏術；研判他是到康乃狄克州拜訪老員工，沒想到遭遇火劫。
聲音來源:新倫敦市消防員 ：「佩克特街500號，有一名男子在著火的房子內受困。」
11月18日凌晨，美國康乃狄克州新倫敦市，消防人員在凌晨3時34分，趕往這棟失火的三層樓濱海房屋，在後院旁的倉儲內，傳出一名男子受困。
聲音來源:新倫敦市消防員 ：「在房屋旁的棚子，這名男子被阻擋在裡面，他沒有應門，每個在外面的人都在想辦法把門打開。」
事後消防單位證實，搶救出來送醫的男子，就是全球最大網路鞋店Zappos，台裔創辦人謝家華(Tony Hsieh)，他先被緊急送往鄰近的羅倫斯紀念醫院(L&M Hospital)，接著被以直升機轉往設有燒傷中心的布里奇波特醫院(Bridgeport Hospital)。46歲的謝家華，當時可能有燒傷伴隨吸入性嗆傷，最終於27日離世。而房屋起火原因，目前仍在調查當中，目前只知道屋主是Zappos的老員工，今年8月才購入，謝家華當時應該是拜訪老友，沒想到遭遇火劫。
已故網路鞋店Zappos創辦人 謝家華 ：「我自認是個滿內向的人，很安靜、害羞，當我與某個人第一次見面，有時候我得到的反應是，因為我話不多，有人會以為我討厭對方，但其實我只是害羞...」
隨著意外更多細節曝光，謝家華的創業故事，也更讓外界注意到他的與眾不同；1999年與另外兩名合夥人創辦Zappos，謝家華將品牌定位在「提供最好的客戶服務」之上，規定全公司員工，都需要接受4周的客服訓練。
Zappos員工 ：「嘿！美好的一天，我是Zappos的芮伊，能為您做些什麼呢？」
已故網路鞋店Zappos創辦人 謝家華 ：「我們每天真的接成千上萬通電話，我們將之視為建立關係的機會，每個人每天都被市場訊息淹沒，但當你接到某個人的電話，這是一種關係的建立。」
打造品牌VIP制度，培養顧客忠誠度之外，謝家華對員工也很有一套，他以在Zappos實施「合弄制」(holacracy)聞名，這種分權治理體系，不考慮員工個人職位位階，而是把決策權交給流動團隊和角色。
Zappos合弄制轉化小組成員 ：「研究顯示，當城市大小成長一倍，市民的產值也會增加15%，很不幸地，這在職場上剛好相反，所以『合弄制』這種新制度，讓Zappos就像一座城市在運作。」
顧客重要，員工更重要，Zappos曾經提供新進員工4周培訓後，如果選擇離職，將在全薪外提供2千美金作為補償，就是希望留下來的人，是真的對工作保有熱情，獨到的想法讓Zappos曾創下市值10億美元紀錄。謝家華在2009年，以12億美金，約合台幣345億元價格，將Zappos賣給亞馬遜，雙方達成共識，讓謝家華持續擔任執行長，直到今年8月宣布退休。
已故網路鞋店Zappos創辦人 謝家華 ：「當我開始列出想買的購物清單，才發現我想買的東西其實並不多，我比較有興趣幫忙建構東西。」
謝家華生前擁有台幣228億身價，但他沒有買豪宅豪車，而是住在拉斯維加斯市中心的拖車裡，他2013年承諾撥款3.5億美金，改造拉斯維加斯市中心建設，在他去世後，同樣位於當地的Zappos總部外，不少民眾獻花致意，有商家受訪時表示，當初選擇到這裡開業，就是想跟謝家華學習。
拉斯維加斯商家老闆 ：「我當初在新加坡，就決定要來拉斯維加斯市中心，想成立一間貨櫃屋辦公室，我想要找到這個人！」
Zappos總部外天花板，投影了謝家華的照片，當地人甚至發起連署，希望將第六大道以他的名字來命名，目前已經獲得1萬5千人連署支持。
Zappos員工 ：「這是拉斯維加斯的損失，東尼(謝家華)為這裡做了這麼多，他深深感動了很多人的心。」
與眾不同的CEO，謝家華的猝逝讓拉斯維加斯市民無比傷痛，也希望意外原因能早日水落石出，給關心他的人們和家屬，一個交代。
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更新時間：2020/12/01 19:04