費城2名非裔男子，日前到星巴克借廁所，被拒絕後還遭到警方逮捕，引發種族歧視爭議。美國星巴克宣布，將在5月29日關店半天，替17萬5千名員工做教育訓練，避免類似事件再次發生，估計公司可能損失數千萬美金，不過正面處理問題的態度，獲得好評。
抗議民眾拉布條大聲抗議，起因是兩名非裔男子到費城一間星巴克和朋友約見面，想借廁所卻被店經理以沒消費的理由拒絕，隨後還報警逮人，引發一波拒喝活動。
星巴克執行長凱文強森和他們在週二會面，向他們當面道歉，面對公關危機，星巴克執行長親自道歉，開除店經理，更宣布重大措施。
星巴克決定全美8000多間分店停業一個下午，生意放一邊替員工上一課。根據最近一季的財報，星巴克每日營業額約5300萬美金，平均一小時220萬美金，停業一下午勢必損失數千萬，不過處理問題的態度引發正面回應，股價也隨即回升。
對於一間擁有17萬5千名員工的公司來說，光是能在這麼短的時間內就提出因應措施，已經算是很不錯的了，不過民眾反應則是很兩極。
民眾：「要不是媒體報這麼大，我不相信他們會採取這樣的行動，我覺得這麼做很重要，顯示他們關心這件事，我覺得是個好的開始。」
有人說星巴克是因為擔心輿論壓力，也有人說這是企業良心，不管動機是什麼，願意負起責任的危機處理方式，已經獲得讚賞。
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