大陸遊客到香港玩，在機場用餐時指控碰上態度惡劣的服務人員，當事人還原當時狀況，表示只是請對方把兩份餐點分開，沒想到對方不但不願意，最後甚至潑粥到她身上，爆發口角，直到警方出面協調。但其實過去有一個全球性的神秘顧客服務協會，調查41個地區微笑指數，結果香港幾乎都是墊底。
托盤被扔在地上，好好的一碗粥也灑在旁邊，其中還有一個碗碎成好幾塊，大陸遊客到香港玩，在機場想吃頓飯，想不到服務員竟然動手摔餐點。當事人指出，服務員非常清楚的普通話罵三字經，而他朋友急了就將托盤放下反問說「你罵誰」，沒想到服務員回說「我罵你」接著直接把麵和粥潑在她身上。
點餐怎麼突然起爭執，當事人在網路po文還原現場，表示當時手上行李太多，請服務人員把托盤上的兩份餐點分開放，沒想到對方不願意，態度還相當惡劣。雙方大動肝火，鬧到警方都來協調，事後店家低調回應說只是小誤會。
但過去香港就有媒體探討服務業態度問題，因為有協會委派2000名神秘客，探訪41個地區餐廳，結果香港2016年進步一名，不過是從最後一名進步到倒數第二。
香港官方為了改善問題，2002年就曾經找來天王劉德華拍攝宣傳廣告，但時至今日效果似乎仍舊不明顯。專家分析，香港生活步調快，所以香港人做事講求效率，很少與客人聊天，加上社會鼓吹投訴，當然也就讓企業很難建立開心文化。
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圖／微博
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