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從悉心設想出發 特殊需求旅遊商機大


發佈時間:2017/07/18 20:31

因為科技和醫學發達,現代人的壽命越來越長,根據估計美國和中國大陸兩國的人口,到了2050年,超過60歲以上的長者,人口數將會各自達到1億人。這些高年齡層的消費者,有錢、有時間、有投資的能力、有龐大的旅遊需求,為了鎖定這個族群的消費者,包括中國大陸和英國的機場,在建立機場時,都把乘客的需求考慮進去,機場的前線人員,也會經過特別訓練,好提供更專業的服務,為了將來龐大的商機和市場做好準備。


 

視茫茫髮蒼蒼齒牙動搖,儘管銀髮族的行動力,的確不如年輕人,但是他們有錢有閒,因為科技和醫療的發達,也能夠參與社會活動,退休後的休閒生活和旅行計畫,成為了一塊不可忽視的龐大市場。在旅行社導遊的帶領下,大陸遊客開始一天遊英國的行程,根據這家大陸旅行社Ctrip的統計,公司內20%的顧客都是60歲以上的長者,而且這個年齡層的消費族群,影響力不斷擴大。

大陸出境遊研究所所長阿爾特:「大陸人口當中,只有不到10%的人有護照,所以我們談著是大陸社會中,最上層10%的人口,而當我們談到跨國旅遊,像是到美國歐洲和澳洲等行程,只有約4%到5%的大陸人負擔得起,但最大利潤其實是在高齡族群,因為他們有錢可以花。」

大陸高齡層遊客,每趟行程的基本平均支出,約合台幣15萬到21萬,另外還會花費約30多萬台幣在購物上。

大陸出境遊研究所所長阿爾特:「有些人還會去投資,所以說雖然人老了,並不代表就沒有心經商了。」

在美國情況也一樣,60歲以上人口握有巨大財富。
 

全球高齡化協會執行長霍登:「美國70%的可支配收入,都掌握在年齡60歲以上的人手中,這個龐大的商業機會,需求都沒有被滿足到,我認為旅遊和休閒會是,50歲和55歲以上人口,最有興趣的一塊領域。」

根據預估到了2050年,美國和中國大陸年齡超過60歲以上的人口,將各自達到1億。要提供什麼樣的服務,讓長者們能暢行無阻地自由旅行,變成旅行業相關業者,和各大機場努力的目標。

美國建築設計公司Corgan,特別設計了一套能夠模擬「老化」的特殊裝備,綁在腳上的裝置能模擬出,失去部分足部神經是什麼感覺,加上穿在身上的背心,頭戴式護目鏡等等,整套裝備重達18公斤,穿上後研究人員就親自去繁忙的紐約街頭走一走。

建築公司Corgan研究人員亞當斯:「我的視力變差了聽力也不太好,我也不能..在人群中走動,也不如以前那樣容易。」

親身模擬老人家的不方便,是因為Corgan贏得了大陸上海浦東機場,新南方衛星航站樓廣場的設計競標,他們想在這裡打造出,對高齡乘客友善的環境。
 

建築公司Corgan資深專員史戴納:「這裡占地超過700萬平方英尺,超過100多個登機口,在這麼大的建築物裡,最大的挑戰是,不只要照顧到老人家的需求,還要照顧到其他族群,在這棟建築物移動時的特殊需求。」

至於英國希斯洛機場的第二航廈,則是在2014年啟用時,就已經考慮到高齡人口的需求,因為估計在往後30年間,患有失智症的人口,將激增到將近1億人,為了要成為對失智者最友善的環境,從休息室的設置到機場人員的訓練,都非常用心。

希斯洛機場客服經理柯恩:「我們協助約120萬,具有特殊需求的乘客,協助他們移動往來,我們有合作夥伴,約1千名員工在機場各處,乘客從火車或車子下車後,員工會幫他們辦理登機手續,安檢部分也會陪同一起去,然後帶他們去登機門。」

在機場前線工作的人員,過去12個月來也都上了課,學習更多有多失智症相關的知識,藉此提供更好的服務,其實除了銀髮族,在旅遊市場上,身障人士也有龐大的需求,而且往往也最被忽略。

德國旅遊公司Traveleyes的執行長本身是位視障人士,他知道一般旅行社,並沒有把身障者,包含在目標顧客的名單上,失望之餘索性自己創業。
 

德國旅遊公司Traveleyes執行長拉帝夫:「我是一名有證照的會計,在大公司工作我有錢可以花,但是旅行社卻不要賺我的錢,所以我想說如果你不想賺我的錢,那我要來創立一家公司,讓其他跟我有一樣狀況的人,能夠好好享受旅遊。」

Traveleyes執行長以自身經驗出發,他說視障者也喜歡旅遊,也非常能夠照顧自己,只是外出旅遊時需要有人陪伴而已,他設立的公司,會安排旅遊玩伴,陪著視障者一起旅遊,過去13年公司成長迅速,在世界各地帶過上千位顧客去旅遊。

遊客皮斯:「回想2年前我一生從來沒旅遊過,我沒看過這個世界,但我想說在我變得更老之前,我最好開始旅遊,美國南部的幾個州,古巴越南馬來西亞多倫多,我都是跟Traveleyes一起去探索的,在旅遊玩伴的陪同下,每一個步伐踏出去都變得更有自信。」

德國旅遊公司Traveleyes執行長拉帝夫:「很多視障旅行者,信任自己的旅遊玩伴,這些人他們從來都沒有見過,而這些旅遊玩伴有80%的人,一生中也從來沒有碰過視障人士,但是他們在這裡一起去探索冒險,這完全恢復信念以及人性的美好。」

透過夥伴的眼睛和描述,他們也身歷其境地探索了這個世界。
#醫學#發達#壽命#消費者#銀髮族

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