國泰航空原訂18日傍晚6時05分（日本時間）自大阪飛往香港的CX507航班，於起飛前臨時取消。有乘客向《香港01》表示，地勤人員在原定起飛時間後約半小時，才通知旅客航班取消，理由是飛機出現機件故障，需進行維修。
該名乘客指出，航班取消後現場一度混亂，有乘客與職員爭執。航空公司隨後向受影響旅客發放餐飲券，但未進行排隊動線安排，導致現場秩序不佳。約在航班宣布取消近1小時後，他才收到航空公司寄發的電子郵件，通知候補航班將安排於隔日上午。該名乘客批評，航空公司公布取消資訊過晚，影響旅客即時改訂其他航班的機會。
國泰航空表示，該航班客機因出現技術問題而需取消，工程人員已進行相關檢查與維修作業，即時協助受影響旅客改搭其他航班，並會向部份需要在大阪過夜的顧客作出賠償或提供酒店。等候期間，機場服務團隊也向旅客發放餐券。國泰航空強調，一向以乘客及機組人員安全為首要考量，並對此次事件造成旅客不便表達歉意。
起飛時間已過 才公布航班取消
一名CX507航班乘客向《香港01》表示，原定日本時間18日傍晚6時05分起飛時的班機，地勤人員最初僅告知航班因機件故障，起飛時間待另行公告，但到6時30分時，地勤改口稱航班因飛機需要維修（aircraft maintenance）而取消，隨後現場一片混亂。該名乘客指出，直到7時23分他才收到國泰航空寄發的電子郵件，通知候補航班安排在隔日上午9時25分（日本時間）。
航空公司發放餐飲券未安排動線 現場大亂
該名乘客表示，航班宣布取消後，候機大堂一度混亂，較早前曾有旅客與地勤人員發生爭執。另外，航空公司向旅客發放餐飲券，但現場未安排排隊動線，導致秩序混亂。他指出，在航班原定的起飛時間前，已看到地勤人員整理打算發放的餐飲券，質疑人員早知航班會取消。名乘客批評，航空公司公布取消資訊過晚，令旅客無法即時改訂其他航班。
國泰航空向受影響旅客發出的通知指出，由於機場周邊酒店房源不足，旅客需自行訂房，每人可報銷住宿及交通費用上限為2萬日圓，並額外獲發價值2,000日圓的餐飲券。
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