日本服裝品牌UNIQLO,曾在2005年試圖拓展美國市場,卻因為知名度不足,只開店1年就關閉。UNIQLO在2011年捲土重來,靠著在地化,成功打響知名度,迅速在美國展店上百家,也讓創辦人柳井正登上日本首富。不過在關稅衝擊下,UNIQLO已經預告,要在美國漲價。

UNIQLO的轉捩點出現在2000年,當時公司推出約台幣400元的「搖粒絨系列」,銷量從1998年的200萬件增至1999年的850萬件,2000年更飆升至2000萬件。在1997至2001年間,整體銷售額成長了459%,「簡約耐穿」逐漸成為UNIQLO的代名詞。品牌的明星產品包括夏季的「AIRism」涼感衣和冬季的「Heattech」發熱衣,後者自2003年推出以來,截至2022年累積銷量已超過15億件。
CNBC零售專題記者Gabrielle Fonrouge表示,UNIQLO的成功在於它能提供經典、實用、不退流行的基本款,無論潮流如何變化,這些單品始終是衣櫃裡不可或缺的存在。她進一步指出,UNIQLO為夏天穿著棉T或棉褲時悶熱不透氣、流汗不舒適的問題提供了解決方案,這正是它成功的原因之一。
GlobalData Retail董事總經理Neil Saunders強調,UNIQLO是一個極度以顧客為中心的組織,它透過社群媒體、問卷回饋以及門市員工收集顧客意見,並據此改良設計與產品,這對品牌至關重要。他也指出,UNIQLO會針對部分商品進行門市調整,確保帶有在地風味,因為各地的消費偏好不同,這讓門市更貼近當地、更有共鳴。
UNIQLO在2005年首度征戰美國版圖卻以失敗告終,因品牌知名度低、差異性不足,不到一年就關閉。品牌於2011年重返美國紐約,隔年又進軍西岸舊金山。麥肯錫公司高級顧問Martin Roll分析,UNIQLO靠「門市細節」站穩海外市場,當消費者走進門市時,會被大片落地窗吸引,整體明亮乾淨,呈現「現代零售光感」,店內空間規劃清晰,依性別、季節與商品類別分區明確,員工友善親切。
UNIQLO也透過與當代藝術家KAWS、普普風藝術大師安迪沃荷、街頭塗鴉畫家凱斯哈林和巴斯奇亞,以及迪士尼、環球、華納兄弟旗下各大卡通、電影角色的聯名合作,在美國市場打開知名度。2014財年,公司海外業務帶來20億美元的營收,十年後這個數字已達到110億美元。迅銷集團執行長柳井正現為日本首富,淨資產達446億美元,於2019年超越軟銀創辦人孫正義。
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