和臺灣一樣，日本服務業也面臨人手不足的窘境。不過在沖繩，有旅館主打「新科技實驗平台」的口號，提供日本60多家企業，讓他們的最新科技可以直接拿來做實證研究。包括機器人送餐、機器人送行李，甚至連Room Service，都可以讓機器人來做，大量節省人力。
在「THL沖繩」，顧客可以透過手機應用程式要求機器人送物品到房間，例如快煮壺等客房用品。不只是客房服務，飯店附設的餐廳同樣是新科技的實驗場所，有機器人負責送飲料等服務。目前已有3家機器人公司將產品送到這裡進行測試，實驗的主要目的是要讓不同廠家的機器人能在同一個環境中工作，彼此協調而不會互相干擾。
客房內的科技設備同樣令人印象深刻，從自動開關的窗簾、人數感應器到AI語音設備，應有盡有。沖繩觀光DX推近機構代表下地芳郎強調，在人力如此不足的現在，若所有飯店業務都要由人來執行，負擔會非常大，因此更需要善用科技。這座結合科技與觀光的創新飯店，不僅致力於提升服務效率，更希望為沖繩的觀光業解決人力不足的問題。
