蘋果積極布局AI功能，近期傳出兩款AI聊天助理已悄悄上線測試，分別是面向內部員工的「Asa」與支援App用戶的「Support Assistant」，目標在於提升產品知識掌握與服務效率。
AI聊天助理「Asa」 助員工快速掌握產品知識
據外媒報導，蘋果正在內部測試名為「Asa」的AI助理，並整合在員工專用培訓應用程式「SEED」中。SEED是蘋果零售體系用於學習公司資訊及產品細節的主要平台，而Asa則可協助員工快速了解產品特性、iPhone使用場景，並透過互動式問答加深學習效果，進一步提升前線銷售表現。Asa可以即時回答員工提問，提供深入產品解析與使用建議，雖目前尚未對一般消費者開放，但其設計明顯顯示蘋果希望加速AI工具在零售與客戶服務中的應用，尤其是在iPhone 17即將上市之際。
支援App「Support Assistant」 開放部分用戶測試
除了內部培訓應用，蘋果也在Apple支援App中測試全新AI助理「Support Assistant」，僅限少數用戶搶先體驗。使用者可在支援App的聊天分頁中與Support Assistant互動，透過大型語言模型 (LLM) 解答簡單的產品與服務相關問題，遇到複雜問題時則會引導轉接真人客服。早前有開發者在支援App程式碼中發現生成式AI相關字串，如今這項功能已低調上線，雖然蘋果尚未公布正式推出時間或擴大測試計畫，但這顯示公司正逐步將AI整合到用戶端與內部應用中，未來擴展場景的可能性值得期待。
