近日有中國民眾在網路上反應，在搭乘吉祥航空的航班上吃到過期堅果包，結果要下飛機時，乘客雖然領到補償金，但卻被要求簽署保密協議，事件曝光後引起反彈，吉祥航空趕緊出面滅火，承諾賠償並會加強管理。
根據界面新聞報導，有搭乘吉祥航空從烏魯木齊飛往上海虹橋航班的乘客在社群媒體上反映，在飛行途中機組人員發放的餐點中，發現過期的堅果包，引發乘客的不滿。據悉，部分旅客在用餐時未能及時察覺問題，直到餐點發放完畢才發現。該名乘客表示，飛行結束後，機組人員向所有乘客發放了保密協議，並要求簽字確認後，才能透過支付寶領取1千人民幣（約新台幣4523元）的補償金。
對此，吉祥航空表示，機組人員在飛行過程中發現問題後，迅速透過衛星電話通報公司，啟動緊急處理機制。航班抵達後，航空公司第一時間向受影響乘客道歉，並承諾每位受影響乘客獲得1000元的補償。公司也強調，乘客簽署保密協議並非強制要求，若未簽字，仍可領取相應的賠償。
同時，吉祥航空指出，相關部門已開始對事件展開調查，並表示將對責任人嚴肅問責。為防止類似問題再次發生，航空公司將重新檢視並完善堅果類小點心的配送流程，嚴格加強機上檢驗機制，確保航班上的餐點品質。
