南韓金融業標榜便捷金融，競相開發AI服務，實體銀行據點逐漸消失，由AI行員取代真人行員，南韓年輕人普遍接受度高，但對於年長者來說，新科技門檻很高。為了縮短數位落差，部分銀行配置真人小幫手教學，甚至將貨車改裝成行動銀行，直接進駐年長者所在的地點。來自TVBS新聞合作夥伴-YonhapnewsTV的報導。
越來越多南韓民眾，使用非接觸方式辦理銀行業務，調查指出10個人中有8個人從網路銀行儲蓄，其它像是金融商品介紹和分析，銀行APP上搭載的AI聊天機器人就能辦到。
YonhapnewsTV記者：「現在即使去營業據點，也是由AI行員接待，而不是真人。只要輸入準備好的身分證，從列印貸款相關證明到信用卡發卡，都能進行。」
新韓銀行AI小組副首席 姜正勳：「將實際在營業據點窗口工作的職員製作成AI模型，以能感受到同樣經驗為重點開發。」
其中韓亞銀行在南韓銀行界，首次引進的AI資產管理服務"AI wealth"，上市一年，資產管理規模突破7千億韓元。這套系統是將AI結合個人化服務，在10分鐘內分析顧客的資產構成、資產趨勢等等，提供投資商品的資產管理解決方案。儘管AI提升了金融方便性，使用上仍有限制。
高麗大學資訊保護研究所教授 權憲永：「為了預防金融安全事故，目前強烈維持網絡分離等技術限制。在人工智慧時代，將制度改為讓銀行自行承擔責任，能夠活用創新服務的形態。」
銀行業標榜便捷金融，競相開發AI服務，南韓年輕人普遍接受度高，但對於高齡層等金融弱勢族群來說，要接觸這樣的新科技門檻很高。
南韓民眾：「像我們這樣的老人家不太清楚，忙的時候會找年輕人幫忙。覺得很困難，希望做得簡單一點。我們這些在銀行等待的老人們似乎都感到相當困難。」
然而從銀行的立場來看，考量營收和效率，目前都傾向透過合併實體營業據點等方式，減少分行數量，將資源集中在AI開發或數位化上。專家指出，如果AI服務在銀行扎根，弱勢族群的金融接近性只會更差。
淑明女子大學全球融合系教授 文炯南：「數位技術越發達，資訊落差就越大。金融圈不應該只關注AI的應用和使用，為了對資訊弱勢族群進行教育，應該更加努力。」
部分銀行為了資訊弱勢族群，配置真人小幫手教學，其中一間銀行甚至將貨車改裝成行動銀行，直接進駐年長者所在的地點。
行動銀行人員：「辦理完成了。」
雖然實體銀行據點減少，但比現有銀行營業時間下午4點為止，營業時間更長的"彈性銀行"增加了，ATM提款機擴大與超商合作，提供免手續費服務。AI和數位化已經是金融圈的趨勢，在實體和數位轉換過渡期，銀行也該輔助客戶加快熟悉。
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