在7、8月旅遊旺季中,不少民眾會選擇出國旅遊,然而搭飛機出國,不時卻會出現人到了行李卻沒有到的情況,令人相當苦惱,對旅遊行程、心情都會造成不小影響。對此一名新創企業家,日前因女友行李下落不明,氣到上網架設網站,統計各國機場、航空行李遺失數據,其中遺失率最高的是西班牙的航空公司,而在表現最佳的前10名中,台灣長榮航空名列第7。
據《紐約郵報》報導,荷蘭新創企業家勒韋斯(Pieter Levels)日前與女友搭機從葡萄牙里斯本飛往西班牙巴塞隆納時,女友的行李並沒有跟隨抵達。隨後兩人續轉機至美國德州,行李仍下落不明。勒韋斯多次聯繫航空公司卻無果,一氣之下決定親自架設網站「行李遺失輸家」(Luggage Losers),彙整各大航空公司和主要機場的行李遺失率,希望藉此敦促業者正視問題。
「行李遺失輸家」網站指出,目前行李遺失率最高的前3名航空公司分別為西班牙伊比利亞航空(Iberia)、英國航空(British Airways)和印度航空(Air India);表現最佳的前3名則是大韓航空(Korean Air)、印尼獅子航空(Lion Air)和澳洲維珍航空(Virgin Australia)。值得一提的是,台灣長榮航空在表現最佳排名中位居第7,日本航空排名第4,全日空第5,中國海南航空第6。
至於國家遺失行李排名方面,行李遺失率最高的前5名分別是衣索比亞、印度、西班牙、瑞士和肯亞;表現最佳的前5名則是南韓、日本、中國大陸、台灣和印尼。機場排名中,遺失率最高的前5名有3個位於英國倫敦,其餘2個分別是印度德里和孟買機場。
![勒韋斯在X上分享機場遺失排名貼文。(圖/翻攝自 X levelsio) 勒韋斯在X上分享機場遺失排名貼文。(圖/翻攝自 X levelsio)](https://cc.tvbs.com.tw/img/upload/2017/11/09/20171109193947-11b8e8d3.png)
勒韋斯表示,航空公司和機場的行李處理人力成本雖已下降,但工作量卻持續增加,導致行李遺失或損壞的機率大增。若行李遺失超過21天仍未能送還失主,就會被列為無人認領,60天後更可能被拍賣給陌生人,航空公司是否真的有盡全力追查失主並歸還行李,值得商榷。
「行李遺失輸家」網站內,說明數據是利用AI機器人24小時不間斷地以多種語言搜尋全球網友討論行李遺失的資訊,並與實際遺失的數據進行對比,同時考量航空公司因航班、機隊產生的規模差異,以及機場旅客數量的差異,以求獲得接近實際情況的即時估值。
勒韋斯希望藉由這個網站,一方面幫助旅客避開行李遺失率高的航空公司,另一方面也期許這些公司能夠正視問題、積極改善。他強調,「這有助於我(也希望對你們有幫助)選擇那些努力避免遺失行李,或能快速找回旅客行李的航空公司!同時也能鼓勵表現優異、不易遺失行李的航空公司。」
◤Blueseeds永續生活◢