海底撈以親民、無微不至的服務聞名，過去也不斷推出各種讓顧客能在候位時殺時間的設施和活動，近日有中國西安的網友爆料當地的海底撈竟然提供「打麻將」的服務，讓顧客能在候位時「摸兩圈」，消息一出引起熱議。
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《九派新聞》報導，這名中國西安的網友爆料稱自己在當地的海底撈門市候位時看到麻將桌，驚訝地詢問「海底撈候位時居然可以打麻將？」，原來這家位於西安金花路的海底拉在候位區進行「麻將專區」的試營運，另外南京中山南路店、南京馬群佳源廣場店、蘇州中山南路店等多個門市也將在候位區推出這項服務。
對此，海底撈的工作人員強調「僅提供消費者在候位時進行『友誼競技』，禁止任何形式的賭博」，另外1名工作人員則在本月9日表示「為了讓顧客在門市候位時更輕鬆快樂，門市在已經設有五子棋、跳棋等娛樂設施的基礎上，依照消費者喜好再度創新」。
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近年來，海底撈不斷推出新的服務，先前武漢的海底撈門市便曾推出過洗頭服務，且能直接用店內累積的「撈幣」兌換，不過需要和美甲服務一樣領取號碼牌、排隊等候。
不只如此，部分海底撈門市還推出過早餐、在夜市賣小火鍋的服務，海底撈的相關人員強調「海底撈始終致力於為顧客提供1個更加舒適、愉悅的消費環境，且不斷根據消費者的需求做出客製化的創新嘗試」，並表示「我們將不斷收集大家的意見，持續加強顧客體驗」。
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