以色列軍方表示，目前至少199人遭哈瑪斯關押，這些人質該如何搶救成為當務之急。以色列除了靠自己的特種部隊，前往加薩強行救援，另一方面也透過盟國幫助，而波斯灣小國卡達就是與哈瑪斯談判的關鍵角色。
以色列官方確認，至少有199名人質，被哈瑪斯組織擄回加薩，其中超過3分之2都是平民，他們的家人持續在特拉維夫的軍事總部外集會示威。
ABC新聞記者Matt Gutman報導，「這些海報上寫著讓我們的Idan回來，這張海報上寫著我們想要答案。」
以色列軍方告訴ABC新聞，他們的特種作戰部隊，已經在加薩境內展開行動尋找失蹤者，發現了部分遺體，但沒有找到活著的人質。由於人質所在地相當危險，前往找人的部隊成員都是萬中選一。
ABC新聞記者 Matt Gutman ：「他們正在這個基地進行訓練，數以萬計的人來到這裡嘗試練習他們在加薩內部所需的技能，戰鬥將逐一房間、逐一樓層近距離進行。」
由於被擄走的人質數量龐大，除了以色列人也有其它國籍的公民，大多數都是老弱婦孺，以色列官方遭遇強大的國內外壓力，必須以救回人質為第一優先。以色列除了靠自己的特種部隊，前往加薩強行救援，另一方面也透過盟國，向哈瑪斯談判人質釋放。
ABC新聞主播提問，「美國希望在地面入侵前看到人質被釋放嗎？現在談判正在進行嗎？」白宮國家安全委員會發言人柯比回覆，「他們也應該這麼做。哈瑪斯應該讓所有人離開，我們正在努力確保他們獲釋，老實說，我們關注的重點是盡快。」
白宮國家安全委員會發言人柯比表示，美國正努力確保被哈瑪斯挾持的美國人質獲釋，但在目前的衝突僵局中美國施展不開。紐約時報指出，美國委託和哈瑪斯關係良好的卡達斡旋，由卡達扮演哈瑪斯和美國之間的傳話人。
美國國務卿布林肯14日旋風式訪問四個中東國家，會見卡達總理穆罕默德。會談中，他們認為中東氣氛用緊張這個詞來形容是正確的，對所有人來說是個重要時刻。
波斯灣小國卡達成為與哈瑪斯談判的關鍵角色，有官員透露，卡達一直在與哈瑪斯談判，試圖確保釋放從以色列俘虜的人質，但即使卡達出手，搶救人質行動從來都不簡單。
曾遭哈瑪斯俘虜以國士兵夏立特報上個人資料，「我是吉拉德夏立特，諾姆和阿維瓦夏立特的兒子，哈達斯和約爾的兄弟，住在米茨佩希拉，我的身分證號碼是3097029。」
以色列2011年曾釋放數百名囚犯換回遭哈瑪斯俘虜5年的以國士兵夏立特，這種換囚條件當時被以色列輿論批評過於寬鬆，如今在數百名人質被綁架的情況下，也不太可能再以同樣條件換囚。
ABC新聞報導，國際紅十字會表示，他們已經與哈瑪斯領導人面對面會談，敦促立即釋放人質，並讓他們有管道接觸人質查看狀況，根據以色列人質和失蹤家庭論壇，許多被綁架的人需要醫療治療。
目前得知被挾持的人質中，有急需配方奶的9個月大嬰兒，3名患有自閉症的兒童，以及1名患有腎臟病和氣喘的85歲老婦人。哈瑪斯聲稱他們善待人質，一旦情況允許就會釋放他們，等不到親人歸來的家屬，百般焦急也只能等待。
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