美國西南航空班機取消潮就像雪球越滾越大，因為航班系統完全崩潰，得靠地勤手動安排航班。從耶誕節前西南航空已經累積1萬4500架航班取消，被迫在機場跨年的旅客氣到大罵，說以後再也不搭西南航空。
意識到自己又沒有回家的班機可搭，美國西南航空旅客疲累失望的情緒，有人甚至氣到舉標語諷刺，連新冠病毒都比西南航空會飛，有些人甚至已經認命準備好在機場跨年。
西南航空旅客：「他們說就算排完隊，可能也要等到新年才有飛機，下一班可飛班機要到1月才有，航空公司甚至也沒辦法，讓我們再飛回匹茲堡。」
美國運輸部長布塔朱吉：「就我目前所知西南航空，連他們員工現在在哪都不知道，更不用說旅客和他們的行李，運輸部會確保向西南航空對乘客負責。」
從耶誕節前的23日開始，西南航空累計取消超過14500個航班，數不完的無主行李散落在各機場西南航空的櫃檯前，這其中又以科羅拉多州的丹佛機場，取消和誤點率是全美之冠。
西南航空執行長喬丹：「不論是您沒能到達目的地，或是你需要我們盡責的工作人員，盡最大努力維持航班穩定，我們都會盡力去做。」
這波航班取消潮，西南航空股價在周三重挫5%，等於第4季獲利的9%在一天之內蒸發，而且西南航空無法保證航班何時能恢復正常，旅客對他們的信心，恐怕也將一去不復返。
西南航空旅客：「我絕對不再搭西南航空，我也會叫周遭親友都別再搭。」
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