在美國,速食是不少人用餐首選,但其實價格和一般餐廳相比,沒有比較便宜。不過速食店利用行銷、套餐組合和心理學等方法,還是成功吸引消費者上門。
一個漢堡、一份薯條、一杯飲料,這樣的套餐在美國紐約,要價11美元,相當於340元台幣。
記者:「優惠餐點套餐優惠券,結果速食沒有你想得便宜。」
沒有比較便宜,但速食店還是能吸引消費者買單,靠的正是心理學。
和精緻餐廳菜單比較,精緻餐廳菜單簡單,價格也不親民,速食店菜單則豐富不少,選擇又多,設計上也有巧思。
記者:「速食店會用亮紅色橘色,和令人食指大動的食物照片,他們會讓你一直注意,要花比較多錢的品項,它們比較顯眼放在左側,因為人們通常從那裡開始看。」
利用菜單顏色、排版,速食店成功吸引消費者,業者還會刻意把價格字體稍微縮小,放在食物圖案旁,讓消費者的注意力,全都放在食物上。
史登商學院臨床助理教授塔帕利亞:「食物圖片會讓吸引頭腦,尤其是你肚子餓時,食品公司的食物圖片是關鍵,這套規則已經用了一段時間了,要我說應該是1980年代。」
速食店還會利用小技巧誘導消費者,像是把美元符號拿掉、10元改成9點多元等等方式,吸引消費者買單。至於比較優惠的「1美元餐」的菜單,麥當勞會悄悄移到角落,不讓消費者輕易看到。
史登商學院臨床助理教授塔帕利亞:「如果你買從優惠菜單買幾個品項,它不一定會比快樂兒童餐便宜,所以對業者來說不一定比較虧錢,但它能達到兩個效果,能吸引消費者,還能吸引越來越窮的消費者,在這些傳統速食店做出選擇。」
除了編號讓客人容易點餐,同時又會以甜點、冰淇淋等非鹹食選項,讓客人以為自己賺到了。
史登商學院臨床助理教授塔帕利亞:「(它)創造了一種感覺非常直觀,就是你比較大的餐點,每一盎司(28克)成本更低,我的錢就花得更有價值,但忘了你買了32盎司的汽水,裡面糖分就佔了半杯。」
為了方便消費者,速食店會開設24小時商店、全天候早餐店,就是要確保消費者能買到需要的餐點。還會強打優惠,就是要消費者進到店裡,多買一樣東西。
史登商學院臨床助理教授塔帕利亞:「任何一項商品獨立出來,或許不會造成很大影響,行銷的力量就是東西層層累積。」
其他像是機器點餐、門口海報等等,善用行銷和心理技巧,即使價格沒有比較便宜,速食店還是能吸引到消費者上門。
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