大陸深圳海底撈近日驚傳有客人在鍋中撈到「衛生棉護墊」。一名倪姓小姐28日前往深圳海底撈用餐，卻在火鍋內夾出異物，一開始「以為是肉」，細看後覺得很像是「衛生棉護墊」向店家反映卻得到這是「墊肉紙」的答案。倪小姐認為，這兩樣根本不是同一種東西並要求退費！
根據陸媒報導，倪女表示，28日她和朋友到福田區福華路一間海底撈用餐，沒想到吃到一半，正當她從鍋內夾料時「剛開始我以為是肉，一看不對，又像衛生巾」再仔細一看，筷子上的不明異物讓她看傻，竟然是「衛生棉護墊」她向店家反映，卻得到這是「墊肉的紙」答案。
經理聲稱這是後廚用來墊肉的紙，辯稱油鍋來料全部沒問題，還可以帶倪女參觀後堂、工廠，但倪小姐認為，這東西明顯不是店家所謂的墊肉紙，因為墊肉紙「裏頭是碎的」而夾出的異物「是平整的」根本就是「衛生棉護墊」，就算掉進鍋裡的是用來墊肉的東西「也太噁心了！」
海底撈負責人表示，當客人在火鍋裡發現疑似護墊的東西後，第二天要求退款，店家也退了8百元人民幣餐費「畢竟是在店裡發生不滿意的事」才做了退款的處置；且發現異物當下，客人情緒激動，要求數百萬的賠償金，還損壞部分餐具，工作人員只能先報警，請警方到場協調。
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