▲圖／取自Peach Aviation[Taiwan]臉書／示意圖非當事圖片
隨著近年來廉價航空陸續來台開行，出國越來越方便！據統計目前有19家廉價航空進入，但因為銷售、經營模式與傳統全服務航空，有相當大的不同，引發的消費糾紛也不少。對此民航局日前邀集各航空公司協商，將較容易產生的退、改票及訂票系統異常造成重複扣款等問題限制彈性放寬。
為了有效減少廉價航空引發的消費爭議，民航局在3日時邀集業者開會協商，就常見的就常見的消費爭議類型研訂精進改善措施。民航局表示，目前以退、改票及訂票系統異常造成重複扣款的問題居多，因此與業者協商過後決定進行以下限制的放寬：
◎各航空公司如有航班時間異動或取消情形，應儘速通知已訂位旅客，並應確認通知訊息(如簡訊或電子郵件等)已正常發送。
◎航空停飛時，應祭出改票、簽轉航班及退款等配套措施，並主動公告及通知受影響旅客；另外根據規定退票作業時間不可超過3個月，若有必要延長最長也不可超過3個月。(合計最長不得超過6個月)
◎在促銷期間因為訂單爆量，容易發生消費者無法連結網路訂票系統或購票時扣款異常等狀況，若有重複扣款的情形，航空公司要預防性檢核或退款；另飛航航點發生疫情(如：MERS)或恐怖攻擊等突發事件，導致目的地之旅遊條件與旅客原先訂位時有所差異，而可能影響旅客搭機或旅遊意願時，請航空公司適度考量旅客降低旅遊風險的需求，彈性放寬退、改票限制。
不過民航局還是再次提醒旅客，廉價航空公司所販售的優惠機票在退票、改票，使用效期及託運行李重量等，都比一般傳統航空公司機票使用限制更為嚴格，在購買前務必詳閱機票使用規定，如未能事先充分瞭解，一旦行程有所變動，就可能增加非預期的額外費用，從而衍生消費爭議。
