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  • 07
  • Feb
  • 2019

數位科技+體驗 「新零售」時代來臨

記者 卓宜姿 / 攝影 李偉華 報導

2019/02/07 23:15
新零售時代來臨,不論是超商還是量販業者,就連在台灣60多年的皮鞋老店,和家具居家通路業者,也都朝新零售發展,透過大數據分析,開創出更多商機。

圖/TVBS
家具通路資深專員柳敦浩:「電子價標上面除了商品資訊跟售價之外,這邊有一個QRcode,它連線到的就是這個商品,它在購物網站上面的頁面。」

拿出手機掃描貨架上的QRCODE,就能立即訂貨,馬上結帳,這裡成為「海淘族」的最愛。

家具通路資深專員柳敦浩:「其實這間店,就是我們跟大陸的一個電商合作,他們有建議我們一些他們挑選過的商品,以及他們一些數位科技,讓我們可以應用在這間店裡面。那消費者來購物的時候可以有更多的選擇,像這邊看到的話,其實這邊有電子價標,這個價標除了它是用電子方式去顯示商品資訊跟售價,可以即時更新避免更換錯誤」

不論是家飾、家具,都能先體驗觸摸實體,丈量尺寸後再買回家,家居業者轉型新零售,店鋪購買線上買單或是代客下單,三種消費方式滿足顧客需求。

記者卓宜姿vs店長:「我要這一組床好還有這一套沙發好的那先這樣子那我們稍後後面結帳,居家通路也朝向新零售的方式來發展,來到實體店鋪體驗,網路上下單結帳,走出去不用大包小包。」

家具通路資深專員柳敦浩:「民眾接受度滿高的,像我們看到的數位貨架,它其實截至目前,因為這個通路它從去年9月開始營運到現在,其實數位貨架的瀏覽率大概有2萬人次左右,他每天大概有將近快要200人左右的瀏覽量。其實以一個這樣子的小型通路,以目前在台灣只有兩間門市來看,其實已經算表現滿不錯了。」

圖/TVBS
所有東西由台灣業者購入,修理保固不怕找不到人,而在店舖裡的人力,更能夠有效利用。

家具通路資深專員柳敦浩:「店裡的人數是比較少一點,我們的目的並不是取代人力,而是讓人力做更好的運用,用數位科技去取代很多人力必須去花時間做的事情,像換標籤或是要花很多時間去整理單品的資訊,做紙本的POP,那現在其實人力就可以用來服務客人上面。」

除了家具家飾結合網路外,傳產業者更善用大數據,拓展更多服務。

記者卓宜姿:「台灣60年老鞋店,不只賣鞋更起了賣年菜,他們透過大數據的分析,知道客戶要什麼,更把這些資料分享給他們的協力廠商,透過數據分享提供更完備的服務。」

老牌皮鞋店總經理郭欣怡:「現在高度整合的一個商業環境裡面,你不再是關門,就是以前我可能覺得這些資料就是我的,然後我不可能給你看,或是我不可能告訴你,但是進入到新零售的一個範疇,我想所有的資料它都是開放的。」

年菜堅果水果家電用品,老牌皮鞋店和異業結盟,而這樣的想法,就是透過大數據蒐集得到的答案。

圖/TVBS
老牌皮鞋店總經理郭欣怡:「從顧客樣貌裡頭,從他的這個整個消費習性裡頭去探求,未來的可能的連結,能夠提供全方位的商品服務,還有全方位的通路體驗,所以徹底能夠完成了全時空消費的旅程的這樣一個里程碑。」

每一間店,都能夠做足壓檢測,穿上測量裝置,透過85個感測點,電腦立刻運算報告,預測可能會發生那些疾病,老店新零售講求的是貼心服務,而便利商店更朝無人目標來發展。

超商機器人店長:「您好初次見面我是來自日本的Robo」

超商龍頭紛紛推出無人超商示範店,透過物聯網系統,店員只要透過手機APP,就能夠及時掌握貨架狀態,隨時補貨,新零售讓業者們除了比大數據誰夠齊全,未來更要朝電子服務和供應商緊密結合。

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更新時間:2019/02/08 02:08

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