「永遠愛它、不然退款」 美國Land's End守則
您購物的退貨經驗怎麼樣？美國大賣場Costco的退貨機制寬鬆到快要沒極限，一度遭到奧客濫用，前陣子在台灣引發熱議，在美國，零售業者為了競爭抓住客人，都祭出十分簡單方便的退貨規定，甚至出現老牌業者完全沒有退貨期限了，這個牌子是郵購起家的零售商Lands'End，它遇到顧客在1984年透過郵購，買了一輛倫敦古典型的黑色計程車，開了20年之後居然拿去退貨，更不可思議的是Land'sEnd發揮服務業顧客至上的精神，真的原價退款給這位客人。覺得很扯嗎？這些美國零售商還是堅持寬鬆退貨政策，這是一項消費心理戰。
2017/04/12｜生活
