關西機場封閉之後，不少旅客有家歸不得，有國人抱怨打給駐日代表處尋求協助，對方竟然口氣不好的說「自己想辦法」，結果旅客怒氣灌爆代表謝長廷臉書，外交部說第一線同仁不夠同理心，已經要求檢討。
日本記者：「所有希望離開的旅客，目前都已經離開關西機場。」
有大陸旅客驕傲的說這次使館租了15輛車來疏散，看到有台灣同胞問能上車嗎？統一回答可以啊，只要你覺得自己是中國人就可以上車跟著祖國走！
台灣旅客：「他就說你是中國人的都過來，他就接走了，打給台灣駐日本的代表處請他幫我們，結果呢他說你自己想辦法。」
看到大陸積極救援，卻有不少國人對我代表處感到心寒，因為總算從機場脫困後打給駐處問大阪哪裡能住宿，對方卻直接回「這能幫什麼」，而且還訕笑說「要住哪是自己選擇，怎麼幫？」讓他感覺得自立自強，旅日國人怒氣灌爆代表謝長廷的臉書，質疑他也是來觀光旅遊的！
旅日國人：「我應該是不會找駐日代表，因為駐日代表應該也不會幫助到什麼，因為機票的部分還是要自己搞定、還有住宿。」
對此外交部坦承，第一線同仁必須要更有同理心、已經要求檢討，不過撥打急難救助專線其實真的不是萬靈丹，因為規則明定補發護照、代替連繫親友、通知保險公司、犯罪事件報案、提供專業人員協助等等才是緊急聯絡電話的工作範疇，牽涉到金錢、財務濟助，干涉法律等等都不算。
外交部領務局副局長鍾文正：「從他的角度來講，他會覺得說這是他的急難，所以他會立刻想要撥電話，我們機場外交部緊急聯絡中心，1年差不多都會接到6萬多通的緊急聯絡電話，可是實際裡面能夠真正被歸類要應予處理的急難救助案件大概只有2000多件。」
不過他們也說，如果能協助的急難救助專線也會透過不同方式幫忙，只是未必能完全撫平國人焦急的心情。
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