日本遭遇近25年最強颱「燕子」侵襲災情慘重，大批台灣旅客受困關西機場，但有網友不滿表示，向我國駐日代表處尋求協助，卻遭到駐處人員冷漠回應。對此，外交部今(6日)證實，經查證後確有此事，已要求駐處嚴肅檢討，同時提醒第一線同仁應有同理心，務必以更積極的態度服務國人，以便即時提供協助。
外交部表示，災害發生至今，我駐大阪辦事處急難救助手機24小時保持暢通，共接獲65通救助電話或郵件，駐處除即時向國人提供最新資訊外，也同步告知如何離開機場、飛機停飛狀況，以及轉鄰近機場的建議等訊息；根據駐處今日中午回報，目前機場已無國人滯留，均已搭乘日方準備的交通工具轉運至神戶等地。
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