台北市長柯文哲上任時為和各里長直接溝通，透過智慧軟體成立「里長熱線」失靈了嗎？有里長痛批在群組里回報里上遇到問題，民政課長解決方式卻是聯絡1999，問題根本無法及時獲得解決！實際查訪「里長熱線」使用率，有里長直言沒用過，還是習慣就方式直接打電話找相關單位，或是找議員會勘比較直接，用LINE反而增加摩擦，3-4里長乾脆直接退群組。
TVBS記者盧冠妃：「不管是路燈不亮，還是排水管不通想修繕，里長都得向上通報，柯市長上任成立「里長熱線」，卻被批評成效不彰。」
有里長直接臉書開罵，柯市長「里長熱線」失靈了，回報事情希望獲得解決，民政課長卻要里幹事打1999，問題沒能直通上層很氣憤，臉書嗆聲「要你們何用」，連路燈不亮通報工務群組，隔了兩天還是得自己打電話找人修。
痛批明明公務群組40多人許多都已讀不回，實際查訪「里長熱線」使用率，不少里長與其划手機通報，寧可直接打電話。里長王明明：「我們習慣還是找1999，跟議員這樣，上了通訊軟體就像上報紙一樣，可能單位主管會比較，會嚇到！」
柯文哲當初設立「里長熱線」，本意是讓里長直接跟市長或副市長溝通，但至今群組裡只有民政局處人員，公燈處、新工處到區長跟里長們遇到問題，機要秘書只能轉介市府單位。
里長直言如此一來直接打電話，或找議員會勘問題還比較快解決，甚至有時通報還被埋怨小事放大，里長之間產生摩擦3-4人乾脆退出群組不用了！里長王炎生：「有看的話，包括民政局局長他們看了話，直接會回覆問題，可是處理方式的話，可能有些里長會覺得是無奈。」
即使有人幫緩頰，只是市府沒成立「里事務專門處理小組」如果群組只能轉介1999。
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