2百多名滯留日本成田機場的旅客，一下飛機，就到航空公司櫃檯理論，沒想到日亞航強硬表示，處理原則符合規定，後續要等日本總公司答覆後才能決定，雙方協商破裂，旅客不滿，決定對日亞航提出告訴。
帶著不滿的情緒，要日亞航給個交代，沒想到協調後給的答案，讓旅客更生氣。日亞航台灣代表朱憲崧：「依世界民航組織的規範處理，我們遵守。」旅客：「完全符合標準作業程序？」日亞航台灣代表朱憲崧：「是的是的我們。」旅客：「謝謝你。」日亞航台灣代表朱憲崧：「我們按照世界民航組織。」旅客：「我們知道以後都是這樣。」
日亞航只說，處理方式，符合世界民航組織的規定，一切要等到日方做決定才能進一步回應，這下子，旅客耐不住情緒，又是一陣痛批，決定提出告訴。
旅客代表：「 拒搭日亞航我會把整個控告過程，我們知道我們是小蝦米對大鯨魚，我們知道我們是跨海做這個官司，沒有關係我們豁出去，天候狀況怎麼樣，到底哪裡是人為因素，你們自己跟法官解釋。」
日亞航和乘客協商破局，其實華航和國泰也有班機滯留狀況，華航表示，已經在第一時間提供通訊和毛毯禦寒等服務，也請住日本旅客回家等候，國泰則沒有辦理登機，直接請旅客先回家，滯留機場的旅客，則提供諮詢資訊，相較於日亞航連一滴水都不給，的確有差別。
◎
華航處理：提供通訊及禦寒衣物
國泰處理：不辦理登機、提供諮詢服務
