民眾撥打104或105查號台，過去都會轉接親切的服務人員，幫忙查詢電話號碼，今年6月，中華電信語音查號系統全台上路，不少民眾抱怨，老是問不到要的電話號碼，既不便民又浪費時間，原來只要發音不標準，講「台灣國語」，或是出現贅字，甚至不是講中文，系統就會做出錯誤判斷，等於白問。
客服人員坐在電腦桌前，每天接聽上百通查號電話，但現在有民眾投訴，他打查號台問電話，出現語音服務，根本問不到想要的號碼。民眾：「(我講)台中監理站就對了，它就語音出來跟我說，台灣電力公司，台灣…什麼中心，我就把電話掛掉了。」
民眾說，他打了2次都進入語音，我們實際測試，撥打104查號台，進入語音查詢系統。中華電信語音系統：「請在嗶聲後，說出公司名稱。」TVBS記者洪彩綸：「TVBS。」中華電信語音系統：「您要查詢的是，劑齡爺詞@$%…請按1，映新電子公司…請按2，xx精密工業潭子中山路…請按3。」
查不到詢問的公司電話，再打一遍，這次轉進了客服人員。中華電信查號人員：「中華電信查號第113台您好。」TVBS記者洪彩綸：「TVBS。」中華電信查號人員：「請問找台北嗎，還是找台中地區的？」TVBS記者洪彩綸：「台中。」
兩通電話記者都只說「TVBS」，但語音系統卻無法辨別英文名稱，自動搜尋最接近的機關電話，卻是錯的資訊，民眾抱怨，不只浪費時間，還浪費錢。
對此，中華電信表示，這套語音查號系統今年6月才在全台上路，目前紓解40%的查號電話，但只限於「中文」使用，民眾如果發音不標準或多了贅詞，的確有可能查不到號碼，但提醒大家不要掛電話，再等一下，系統會轉進客服人員，通話費就不會另外計算，只是便民的查號台，多了語音查詢，但系統辨別的字彙還不夠多，難免造成民眾困擾。
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