搭台北捷運遇到狀況，很多人會直接向站務員求助，但您可能不知道，台北捷運默默開始試辦錄音，要把站務員跟客人的對話，通通錄下來，目的是提升服務品質，儘管出發點是好的，但台北捷運卻完全沒公告，錄音筆還藏在隱密位置，有民眾反映，錄下跟站務員的對話，內容很一般到沒關係，但錄音筆是一整天都在錄，要是站在旁邊聊天講話，私密話題豈不是也全都錄？
民眾：「買1張那個、到板橋的老人票。」
現在到台北捷運的詢問處，不管是買票、問路還是洽公，和站務員的對話，都可能一字不漏，通通被錄下來。民眾：「是嗎？我不知道。」
不知情的民眾很訝異，從側邊仔細看，錄音筆就放在詢問窗口小洞旁邊的架上，而且還是放在服務人員名單的板子背後，來去匆匆的乘客來到服務台，看不到被藏在板子後面的錄音筆，周圍也完全沒有公告，根本很難發現，而且錄音筆一整天都在錄，沒停機，除了民眾跟站務員的對話會被錄下，更有人擔心，要是在旁邊聊天、講電話，隱私話題也都錄。
民眾：「可以張貼一下(公告)嘛，對呀。」記者：「所以妳覺得需要？」民眾：「比較不會有疑慮啦，有些人還是會覺得隱私很重要。」
詢問消保官，通訊監察法，只有規範檢調跟司法單位，在對特定人士做監聽時，需要法官同意，其他人都不設限，因此台北捷運並沒有違法。捷運公司公關課長凌啟堯：「試辦錄音，是為了要提升同仁服務品質，跟保障旅客權益。」
民眾：「這真的是對服務品質的改善呀，我想，沒有什麼啦。」
捷運公司表示，3月下旬開始，在板南線，西門到永寧10個車站試辦錄音，強調檔案不會外流，也考慮公告，讓民眾事先知情，降低疑慮。
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