新冠疫情讓中國大陸的數位平台快速發展，使用網路的人口超過9.4億人。但是對不會使用智慧手機還有網路的高齡人口來說，等於是被邊緣化。從搭車到購物看病都因為跟不上數位化，幾乎寸步難行。根據統計中國大陸像這樣沒有接觸網路的銀髮族，就超過兩億人，疫情更凸顯這些老年人因為數位鴻溝而面對的困境。
像往常一樣走上公車找了座位坐下，哈爾濱這位老人家卻怎麼也沒想到，自己因為沒有手機無法出示健康碼，被公車司機和乘客給趕下車。
北京銀髮族 李淑蓉：「打車也是麻煩，就在這馬路就伸著手，等啊，等啊，等半個多鐘頭都打不著。上車吧！他(司機)也跟我說，說您能不能跟我刷一下(健康碼)，我說對不起，我真刷不了。」
為了防疫推出的健康碼認證，對大部分的人來說是個簡單的操作。但對全中國大陸將近三億的高齡人口來說，卻是讓他們寸步難行的數位鴻溝。就連老人家最常跑的醫院，想掛號看病也不是以往的模式。
北京銀髮族 李淑蓉：「我們到了醫院以後找不著掛號窗口，人家就說現在沒有掛號窗口了，你都得在網上去掛號，網上怎麼掛號，這不就難為我們了。」
一場疫情推動了全中國大陸的數位化，為了減少人群接觸，追蹤防疫足跡，從坐車、購物到掛號用一支手機就能完成。但對平常就很少接觸網路平台的銀髮族來說，完全是陌生又讓人膽怯的挑戰。
北京大學第三醫院保衛處處長 巨睦：「老人用自助機都有些障礙，歲數大了，都有些障礙，有的沒有手機，有的沒有微信支付，有的有手機上面沒有錢，就像剛才這(老人)啥都沒有。」
大陸網路使用者規模達到9.4億，其中60歲以上的族群占大約一成，完全沒有數位化的高齡人口高達兩億人，本來疫情當中就相對脆弱的老人家，又因為這些電子柵欄顯得更加弱勢。
央視記者：「不論是網約車還是12306網上訂票、114網上掛號，大部分用戶年齡在20到40歲、50歲以上用戶低於10%甚至更少，可想而知，60歲以上用戶就少之又少了。」
不只是叫車或是預約掛號，尤其是最敏感的金融服務，更是讓老人家拒之千里，大部分的銀髮族還是習慣掏錢數著鈔票銅板付帳。
記者vs.北京銀髮族：「現在手機(支付)這麼普及，您為什麼不用？(手機支付)我不會啊，手機有，也不會(支付)，你要給我高級一點的手機，手機有，我帶著手機我也不會(手機支付)。」
對老人家來說使用數位平台是複雜的操作，就算只是最簡單的掃QR CODE支付帳單，對他們來說也並不容易。
大陸高齡消費者：「不行，眼睛不行，太繁瑣，字也不會打，那個拼音字母我都不認識，腦子不好使，到時候容易記錯了，我怕回頭弄手機弄不了，想學也學不了，都八十了。」
但還是有不少老人家為了生活便利，像是重新回到校園的小學生，跟著社區的課程，努力學習怎麼使用這些數位平台。
北京銀髮族 李淑蓉：「就還是老辦法，沒事就背吧！沒事就練練吧！對不對，省得到了眼前的時候又忘了，真是，很困難的，我多少還有點文化，我們老伴應該說就算高級知識分子了，到現在也這樣了，那很多過去文化水平就低的，那他學起來就更難了。」
好不容易靠著教學，懂得怎麼網路購物，生活用品蔬菜水果全都能直接送到家。但網路的設計，對這些銀髮族群來說，卻一點也不友好。
大陸銀髮族消費者：「產品參數，我們眼花，戴上鏡(老花眼鏡)也看不見，就這裡面的字太小了。」
超過兩億的高齡人口，對數位平台來說其實都是隱藏商機。因此學者也開始鼓勵網路平台，推出使用步驟比較簡便、字體也比較大的應用程式，利用經濟誘因讓業者率先跨出一步，期待有機會縮窄，這看起來遙不可及的數位鴻溝。
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