有民眾投訴，自己做辣椒醬網購服務，卻在寄貨給北部客人時，連兩次都碰上商品破損，他控訴明明寄給中南部都很ok，為何北部配送狀況連連，甚至連絡客服時，對方認為用隔板裝箱是基本常識，也說北部採用的是機器分貨，對此業者回應，因為北部貨量大，採用自動分鏈，中南部是則是人工，因為個案包裝不全不予理賠，但有贈送400元宅配免費券。
先用氣泡紙打底，放上好幾罐玻璃瓶，裁切報紙放在瓶跟瓶中間，但宋先生不解，自認打包沒問題，卻在5月接連兩次，寄送醬料給北部客人，都收到物流通知，玻璃瓶被摔破，讓他損失一箱至少1400元。
投訴人宋先生：「那我寄中南部的，我寄每一次都成功，(客服)就跟我說，因為台北有自動分裝這一塊，那中南部是人工分裝，我就覺得很納悶說，所以自動分裝的機器，是都用丟的嗎。」
宋先生氣不過，中南部寄了3次都OK，但北部兩次都毀損，客服回覆認為是包裝出問題。
客服VS.宋先生：「瓶跟瓶中間，並沒有放所謂的隔板，跟一個算是氣泡包覆那個瓶身，對，完全是沒有，我是剛開始做的，那當然連基本常識都沒有啊。」
投訴人宋先生：「那我覺得你(客服)這樣講，會覺得好像是我，我沒有智商一樣，對，所以我會覺得滿生氣。」
包裹透過機器自動分鏈，因為北部貨物量大，由機器理貨，南部則是人工分貨，不過送貨階段，經過好幾手仍有出錯機率，業者回應，消費者包裝不全不予理賠，但附送400元優惠券，易碎品到底怎麼包，官網教學氣泡紙或海綿，得個別包裝再放紙箱，做好用隔板或填充包，以圖為例玻璃瓶綑上氣泡紙，最安全。
宅配爭議層出不窮，尤其易碎品更得在包裝時特別注意。
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