因為台鐵普悠瑪列車出軌翻覆意外，目前列車雙線不通，不少準備返鄉民眾擠在台北車站櫃檯，詢問營運狀況，也有民眾決定留宿台北，明天(22日)再返回花蓮，表示已經向公司請好假了。
民眾vs.工作人員：「有沒有看到有客運可以到羅東？裡面在幫你查你稍等我們一下。」
民眾：「今天(21日)的票，今天不退可以嗎？(你是去花蓮嗎？) 對。(一年之內都可以退票。)」
有民眾決定留宿台北，明天(22日)再返回花蓮。由於正值週日，乘客量比平常多上好幾倍，也有許多民眾出遊完，準備回程上班卻遇上停開感到不知所措。
民眾：「(所以可能要在台北多住一晚？)對，我現在要聯絡很多事，要聯絡請假的事。先看狀況，之後可能會請假吧，明天可能會請假。」
臉上滿是無奈，受到列車翻覆影響行程大亂，民眾有的脫行李箱，有的揹著大包小包的行李排成長長隊伍，因為許多班次也因此延遲，他們等著月台辦退票或是改搭其他交通工具。
民眾：「原本是搭7點半，上面我剛剛是用手機查是延遲63分鐘，我的車剛好要從花蓮過來，所以就剛好卡在宜蘭，沒有辦法動，延誤了。本來要搭7點35分，它現在延誤1個小時。」
因為列車在蘇澳新馬車站翻覆，不管南下或北上都受到影響，民眾拚命打電話聯繫，只希望不要受到太大影響。
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