用戶罵爆！星展併花旗消金「亂象爆不完」　金管會發聲了

責任編輯張晏慈報導
發佈時間：2023/08/19 19:52
最後更新時間：2023/08/19 20:19

星展併花旗亂象多，金管會督促銀行強化服務效能。（圖／中央社）

星展（台灣）銀行整併花旗消金業務，遭客戶抱怨合併過程充滿亂象，包括個資有誤、無法登入App等；金管會允諾將持續督促銀行強化服務效能，以符合客戶期待。

民進黨立委江永昌指出，星展（台灣）近日整併花旗消金業務後，躍升全台最大外商銀行，但自8月12日整併起，客戶頻頻反映個資有誤、發現銀行帳戶無法登入或App難以使用、客戶親自到分行但還無法變更提款密碼、無法領到提款卡和存摺等亂象。

金管會對此回應，星展（台灣）銀行雖於合併前強化演練，並在客戶反映後提升服務能量，但仍與客戶期待有落差，金管會將持續督促銀行強化服務效能，以符合客戶期待。

星展（台灣）8月12日整併花旗消金，進行主要系統與資料轉換，並將花旗分行換上星展招牌。星展集團執行總裁高博德日前表示，此項併購除了讓星展（台灣）消金業務成長至少加速10年，星展（台灣）每年營收將突破13億新幣（折合約新台幣300億元）。（中央社）

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