星展銀行8月12日併入花旗銀行消費金融，躍升成為全國最大外商銀行，但合併首周大混亂，各種問題叢生。民進黨立委江永昌昨(18日）痛批星展銀行「顢頇」，客戶各種兵荒馬亂，但銀行卻「如無頭蒼蠅般的處置」，造成客戶權益受損，金管會卻神隱，他說「金管會有權有責應積極處理」，要求要介入調查，甚至必要時須啟動專案金檢。
江永昌提到，銀行基層行員相當願意為維護客戶權益、儘速使合併後業務順利並維護公司聲譽，而加班解決客戶所提出的問題。但員工的付出不應被視為理所當然，《勞基法》的底線仍要守住、基層行員的勞動權益不能被犧牲。
江永昌表示，與客戶權益並重的，是銀行基層行員的勞動權益，金管會、勞動部必須二者兼顧。他認為，星展併花旗本是一件值得作為國內其他大型金融機構整併的典範案例，如今客戶所反映的各種兵荒馬亂、星展銀行如無頭蒼蠅般的處置，以及過程中客戶所遭受的損害，都使得這次的合併被蒙上一層陰影。
對此，金管會銀行局表示，銀行雖於合併前強化演練，並於客戶反映後提升服務能量，但仍與客戶的期待有落差，本會將持續督促銀行強化服務效能，以符合客戶的期待。
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