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互推責任?打給台電問空汙 卻被要求回撥1999

編輯 朱姵慈 報導
發佈時間:2018/06/17 11:53
最後更新時間:2018/06/17 11:53
圖/TVBS、shutterstock(右) 互推責任?打給台電問空汙 卻被要求回撥1999
圖/TVBS、shutterstock(右)

2017年底台中舉行反空汙大遊行,民眾戴上口罩走上街頭抗議,台電當時也承諾會限期改善,一名住在台中市的林小姐近日反映空品卻投訴無門,致電1999市民專線,轉接至台電客服,台電客服竟回覆:「這不是管轄範圍,請打1999。」


據《聯合報》報導,一名住台中市西屯區的林小姐投訴,日前因覺得空氣品質很差,想詢問台中火力發電廠運作情形、反映空品,先撥1999市民專線,話務人員指這是台電管轄,請她撥1911。沒想到致電1911台電客服人員,對方竟表示這不是管轄範圍,再請林小姐撥回1999。林小姐說,台電客服得知是反映空汙便不受理。

 

於是,林小姐告知1911台電客服人員,強調已先致電1999市民專線,「他們請我打1911」沒想到1911的台電人員說:「如果1999不懂,請他們打1911,台電會解釋給1999的客服聽。」林小姐聽完雙方的答案「很傻眼」,只是單純想反映空品問題、了解中火運作,卻得不到答案,台電、台中市政府還請民眾「網內互打」?這就是中央、地方互推責任嗎?

報導指,台中市研考會表示,6月15日下午3時確實有接獲民眾反映中火議題,話務人員除了立案,請市府環保局回應民眾陳情外,也另外提供資訊告知民眾,可以撥打台電公司1911客服專線。研考會說,盼大家可以體諒第一線的話務人員,話務員人基於善意,另外告知資訊的處置並無疏失。

台電表示,能理解民眾對空汙的關心,也不否認中火目前是中部最大固定污染源,但已著手機組更新,配合市府加嚴措施,1911是受理突發電力狀況,最近有很多民眾打電話申請節電,若想了解中火機組運作狀況,可至台電官網查詢,每10分鐘更新即時狀況。台中市環保局也補充,依據靠近中火最近的環保署空氣品質監測結果顯示,民眾陳情時間,當時空氣PM2.5濃度為每立方米7微克,空氣品質為良好。
 

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#台電#台中#空汙#市民#專線

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