信用卡支付便利，但也有許多民眾面臨過卡片遭盜刷的情況。日前有民眾發現多了一筆海外消費，但明明沒有出國，也沒有透過國外網站刷卡消費，驚覺遭盜刷，沒想到致電發卡銀行要求掛失止付，卻遭到客服人員回嗆「為什麼要亂刷卡？是妳自己有刷卡忘記了吧？」
據《蘋果日報》報導，高雄一名在旅行社工作的曾小姐，去年12月線上查帳時，發現有7筆盜刷交易，總金額高達47萬4904元，但因額度不足，僅有一筆12月22日在日本交易的5萬9259元盜刷成功。
曾小姐發現後立即致電發卡的樂天銀行，表示自己遭盜刷並要求掛失止付，但客服人員竟回覆「為什麼要亂刷卡？是妳自己有刷卡忘記了吧？」並於隔日致電表示交易是她本人消費，仍須繳付款項。
雖然第一時間曾小姐解釋自己當天並不在日本，希望向日本求證，銀行方面表示無法提供刷卡人資料，等到曾小姐表明自己就是持卡人，銀行才傳去刷卡人與入住人不同的日文文件，並直到5月2日才告知「暫時」不需繳納，5月7日再度致電確認被盜刷款項由銀行負責。
對此，樂天銀行強調由於採行網路3D安全認證機制，由持卡人自行設定一組「固定」的網路交易驗證密碼，需於每次交易時輸入該組密碼，只有持卡人是該組密碼的唯一知悉者，因此合理推論交易有不可否認性。曾小姐的案件為單一特殊案件，為避免侵害權益，因此以較為謹慎的程序處理並請曾小姐報案。公司日前已決議曾小姐不需支付該筆盜刷款，對於客服人員態度不佳深感歉意。
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