電扶梯故障4人受傷，台鐵解釋電扶梯有定期保養，面對3萬5千人的乘客，也有分流疏散計畫，但疑似電扶梯超載過重無法負荷，人潮踩踏之下，瞬間往下滑動了3公分，剛好這又是往下的電扶梯，因此人才會往下跌，造成意外；對此，還要詳細檢查電扶梯的零件，而案發當時，正好有列車要進站，整個月台也都是人，聽到慘叫聲，紛紛往電扶梯觀望，嚇了一跳！
記者陳韻涵：「出事的就是台鐵第二月台的這個手扶梯，你可以看到現場拉起封鎖線，不讓旅客進出，但是當時明明是靜止的，為何會突然啟動？台鐵說，是因為人潮太多踩踏所造成。」
還原事發過程，演唱會散場不少人要搭火車活加，短時間萬人湧入月台趕火車，台鐵說在晚上9點已經將電扶梯斷電，但意外發生在10點24分，旅客頭皮撕裂傷，目前已經暫時封閉。
站長：「(人潮太多)有上下震動的情形，但是上下震動的情形，大概1到3公分而已滑動。」
台鐵說是人太多，踩踏造成滑動3公分。但直擊畫面拍到意外發生當下，有人想往上走，卻又被電梯送下來。台鐵解釋，因為踩踏底板負載過重，電扶梯會滑動，但旅客頭髮遭機械卡住，卻有8公分的撕裂傷。
而捷運只要碰上大型活動就會啟動「三級管制」，月台、刷卡處跟出入口都會增派人力管制人潮。而板橋火車站旁，演唱會期間人潮比平日多出一倍，湧入至少3萬5千人，而且活動還沒結束，乘車安全勢必提升，否則恐怕又有人受傷。
