業者斥資3億打造情人塔觀景台，可以在高空中360度旋轉、欣賞淡水河夜景，但打造情人塔的廠商遠在瑞士，業者只熟悉定期的保養作業，對修復工程不了解，雖然民眾受困高空的時候，立即試圖搶修，結果卻耗了5個小時，還是無法搞定，這才報案請求協助。
從這裡看上去，要爬到100米高的情人塔頂端，得花將近半小時才能到達，消防人員沿著鐵梯爬上去，引導8名受困民眾和一名工作人員一階一階慢慢爬下來。
其實這個管道口是施工人員的維修管道，因為一般雲梯車只有72公尺高，新北市一輛能撐百米的火鳳凰又因為維修中，無法抵達，最後只能讓民眾自己下來。
這座情人塔觀景台在高空中可以360度旋轉俯瞰淡水夜景，吸引不少遊客前來，業者斥資3億打造，但扯的是，廠商在瑞士，飯店業者卻只負責例行性保養，對於維修工程一竅不通，民眾的安全怎麼顧？
飯店副總林紹雄：「景觀塔一般來說的話會啟動安全的機制，只要風速每秒超過20米，它的警示燈就會全亮，它就不讓我們去做起降的動作，但是如果景觀塔是在高空的時候，會突然的停止，它會突然的停止，做一個保護起降的動作，這次原因我們目前也在了解中。」
花了近5個小時試著維修，還是無法搞定，讓受困民眾在意外發生當下，只能無奈看著窗外夜景等待救援，台灣技術不足，平常執行每週一次保養，維修還必須從瑞士請來技師，而且15日下午4點才進行完例行性保養，晚上就出事，遊客安全保障實在令人質疑。
